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Aufrechterhalten der Unterhaltungskontinuität mit dem Metakontaktbuch für WhatsApp-Servicebenutzernamen

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Aufrechterhalten der Unterhaltungskontinuität mit dem Metakontaktbuch für WhatsApp-Servicebenutzernamen

WhatsApp-Benutzer können ihre Identität besser schützen, indem sie in einer Unterhaltung anstelle ihrer Telefonnummer einen optionalen Benutzernamen anzeigen. Verbinden Sie diesen Benutzernamen (auch als Benutzer-ID mit Geschäftsumfang bezeichnet) mithilfe einer Metafunktion namens "Kontaktbuch" mit einer Telefonnummer im Metadatensatz des Kunden.

Erforderliche Editionen

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Häkchen Dieser Artikel gilt für: Erweiterte WhatsApp-Kanäle
X-Symbol Dieser Artikel gilt nicht für: "Erweiterter Chat in der Anwendung", "Erweiterter Webchat v1", "Erweiterter Webchat v2", "Standardmäßiger und erweiterter Facebook Messenger", "Standardmäßige und erweiterte SMS", "Erweiterte Apple Messages for Business", "Erweiterter LINE" und "Bring Your Own Channel"

Warum Kontaktbuch verwenden?

Das Kontaktbuch erfasst alle WhatsApp-Unterhaltungen, die mit der Telefonnummer oder der Benutzer-ID (Business-Scoped User ID, BSUID) eines Benutzers verknüpft sind, unter einem Benutzerdatensatz. Kontaktbuch ist standardmäßig in Meta aktiviert und es wird empfohlen, es aktiviert zu lassen. Ohne Kontaktbuch könnte ein Benutzer, der eine BSUID übernimmt, in zwei separaten Kundendatensätzen landen: Eine für Unterhaltungen, die vor der BSUID-Akzeptanz mit ihrer Telefonnummer verknüpft waren, und eine für neue Unterhaltungen, die mit ihrer BSUID verknüpft sind. Dieser Mangel an Zusammenführung führt zu einem unvollständigen Unterhaltungsverlauf.

Weitere Informationen zum Kontaktbuch finden Sie in der Meta-Dokumentation. Nach dem Einrichten des Kontaktbuchs sollten Sie eine ausgehende Nachricht an die Telefonnummern aller Benutzer senden, um sicherzustellen, dass sie sich in Ihrem Kontaktbuch befinden.

Welche Funktionen hat Salesforce für BSUID erstellt?

Während BSUIDs und Kontaktbücher Metafunktionen sind, hat Salesforce dem Objekt "MessagingEndUser" ein neues Feld "MessagingExternalUserKey" hinzugefügt, um eine BSUID zu speichern. Die Telefonnummer des Benutzers wird weiterhin im Feld "MessagingPlatformKey" im selben Objekt gespeichert. Beide Felder werden automatisch ausgefüllt und in Salesforce gespeichert, nachdem Meta die Eingaben freigegeben hat.

Weitere Informationen zu den MessagingEndUser-Feldern für diese Funktion

 
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