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Centro de contacto Agentforce
Mantener la continuidad de conversaciones con la agenda de contactos meta para nombres de usuario de WhatsApp de servicio

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Mantener la continuidad de conversaciones con la agenda de contactos meta para nombres de usuario de WhatsApp de servicio

Los usuarios de WhatsApp pueden proteger mejor su identidad mostrando un nombre de usuario opcional en una conversación en vez de su número de teléfono. Conecte este nombre de usuario (conocido como un Id. de usuario de ámbito comercial) con un número de teléfono en el registro Meta del cliente utilizando una función Meta denominada Lista de contactos.

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¿Por qué utilizar la agenda de contactos?

La Lista de contactos recopila todas las conversaciones de WhatsApp vinculadas al número de teléfono de un usuario o al Id. de usuario de ámbito comercial (BSUID) bajo un registro de usuario. La agenda de contactos está activada en Meta de forma predeterminada y recomendamos mantenerla activada. Sin Lista de contactos, un usuario que adopta un BSUID podría terminar en dos registros de clientes separados: Una para conversaciones vinculadas a su número de teléfono antes de la adopción de BSUID y otra para nuevas conversaciones que se asocian a su BSUID. Esta falta de unificación da como resultado un historial de conversación incompleto.

Obtenga más información acerca de Contact Book en la documentación de Meta. Tras configurar la Lista de contactos, recomendamos enviar un mensaje saliente a los números de teléfono de todos los usuarios para asegurarse de que están en su Lista de contactos.

¿Qué funciones creó Salesforce para BSUID?

Aunque los BSUID y las listas de contactos son funciones Meta, Salesforce agregó un nuevo campo MessagingExternalUserKey al objeto MessagingEndUser para almacenar un BSUID. El número de teléfono del usuario sigue almacenado en el campo MessagingPlatformKey en el mismo objeto. Ambos campos se rellenan automáticamente y se almacenan en Salesforce después de que Meta comparta las entradas.

Obtenga más información acerca de los campos MessagingEndUser para esta función.

 
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