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Centro de contacto Agentforce
Mantener la continuidad de pláticas con la agenda de contactos meta para nombres de usuario de WhatsApp de servicio

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Mantener la continuidad de pláticas con la agenda de contactos meta para nombres de usuario de WhatsApp de servicio

Los usuarios de WhatsApp pueden proteger mejor su identidad mostrando un nombre de usuario opcional en una plática en vez de su número de teléfono. Conecte este nombre de usuario (conocido como un Id. de usuario con ámbito de negocio) con un número de teléfono en el registro Meta del cliente utilizando una función Meta denominada Lista de contactos.

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¿Por qué utilizar agenda de contactos?

La Lista de contactos recopila todas las pláticas de WhatsApp vinculadas al número de teléfono de un usuario o al Id. de usuario con ámbito de negocio (BSUID) bajo un solo registro de usuario. Lista de contactos está activada en Meta de forma predeterminada, y recomendamos mantenerla activada. Sin Lista de contactos, un usuario que adopta un BSUID podría terminar en dos registros de clientes separados: Una para pláticas vinculadas a su número de teléfono antes de la adopción de BSUID y otra para nuevas pláticas que se asocian a su BSUID. Esta falta de unificación da como resultado un historial de pláticas incompleto.

Obtenga más información acerca de Lista de contactos en la documentación de Meta. Tras configurar la Lista de contactos, recomendamos enviar un mensaje saliente a los números de teléfono de todos los usuarios para asegurarse de que están en su Lista de contactos.

¿Qué funciones creó Salesforce para BSUID?

Aunque los BSUID y las listas de contactos son funciones Meta, Salesforce agregó un nuevo campo MessagingExternalUserKey al objeto MessagingEndUser para almacenar un BSUID. El número de teléfono del usuario sigue almacenado en el campo MessagingPlatformKey en el mismo objeto. Ambos campos se rellenan automáticamente y se almacenan en Salesforce después de que Meta comparta las entradas.

Obtenga más información acerca de los campos MessagingEndUser para esta función.

 
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