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Mantenimento della continuità delle conversazioni con i nomi utente WhatsApp Meta Contact Book for Service

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Mantenimento della continuità delle conversazioni con i nomi utente WhatsApp Meta Contact Book for Service

Gli utenti WhatsApp possono proteggere meglio la propria identità visualizzando un nome utente facoltativo in una conversazione anziché il proprio numero di telefono. Collegare questo nome utente (detto ID utente Business-Scoped) a un numero di telefono nel record Meta del cliente utilizzando una funzione Meta denominata Rubrica contatti.

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Perché utilizzare la Rubrica referenti?

Rubrica contatti raccoglie tutte le conversazioni WhatsApp collegate al numero di telefono o all'ID utente Business-Scoped (BSUID) di un utente in un unico record utente. La Rubrica referenti è abilitata in Meta per impostazione predefinita e si consiglia di mantenerla abilitata. Senza Rubrica contatti, un utente che adotta una BSUID potrebbe trovarsi in due record cliente separati: Una per le conversazioni collegate al numero di telefono prima dell'adozione della BSUID e una per le nuove conversazioni associate alla BSUID. Questa mancanza di unificazione provoca una cronologia delle conversazioni incompleta.

Ulteriori informazioni sulla Rubrica referenti sono disponibili nella documentazione di Meta. Dopo aver impostato la Rubrica referenti, si consiglia di inviare un messaggio in uscita a tutti i numeri di telefono degli utenti per assicurarsi che siano presenti nella Rubrica referenti.

Quali funzioni ha creato Salesforce per BSUID?

Mentre BSUID e Rubriche referenti sono funzioni Meta, Salesforce ha aggiunto un nuovo campo MessagingExternalUserKey all'oggetto MessagingEndUser per memorizzare un BSUID. Il numero di telefono dell'utente è ancora memorizzato nel campo MessagingPlatformKey sullo stesso oggetto. Entrambi i campi vengono compilati automaticamente e memorizzati in Salesforce dopo che Meta ha condiviso gli input.

Ulteriori informazioni sui campi MessagingEndUser per questa funzione.

 
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