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서비스 WhatsApp 사용자 이름의 메타 연락처 목록으로 대화 연속성 유지

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서비스 WhatsApp 사용자 이름의 메타 연락처 목록으로 대화 연속성 유지

WhatsApp 사용자는 전화 번호 대신 대화에 선택적 사용자 이름을 표시하여 ID를 더 잘 보호할 수 있습니다. 연락처 장부라는 메타 기능을 사용하여 이 사용자 이름(비즈니스 범위 사용자 ID라고 함)을 고객의 메타 레코드에 있는 전화 번호에 연결합니다.

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연락처 장부를 사용하는 이유

연락처 목록은 하나의 사용자 레코드 아래에서 사용자의 전화 번호 또는 비즈니스 범위 사용자 ID(BSUID)에 연결된 모든 WhatsApp 대화를 수집합니다. 연락처 장부는 Meta에서 기본적으로 활성화되어 있으며 활성화된 상태로 유지하는 것이 좋습니다. 연락처 목록이 없으면 BSUID를 채택하는 사용자가 다음과 같은 두 개의 별도의 고객 레코드에 도달할 수 있습니다. 하나는 BSUID 채택 전 전화 번호와 연결된 대화 및 다른 하나는 BSUID와 연결된 새 대화에 적용됩니다. 통합이 부족하면 대화 내역이 불완전해집니다.

Meta의 설명서에서 Contact Book에 대해 자세히 알아보십시오. 연락처 장부를 설정한 후 모든 사용자의 전화 번호로 아웃바운드 메시지를 보내 연락처 장부에 있는지 확인하는 것이 좋습니다.

Salesforce가 BSUID용으로 구축한 기능은 무엇입니까?

BSUID 및 연락처 목록은 메타 기능이지만 Salesforce는 BSUID를 저장하기 위해 MessagingEndUser 개체에 새 MessagingExternalUserKey 필드를 추가했습니다. 사용자의 전화 번호는 계속해서 동일한 개체의 MessagingPlatformKey 필드에 저장됩니다. 두 필드가 모두 자동으로 채워지고 Meta가 입력을 공유한 후 Salesforce에 저장됩니다.

이 기능에 대한 MessagingEndUser 필드에 대해 자세히 알아보십시오.

 
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