Loading
Agentforce contactcentrum
Continuïteit van gesprekken behouden met Meta-contactpersoonsboek voor WhatsApp-gebruikersnamen voor Service

U bent hier:

  1. Help van Salesforce
  2. Documenten
  3. Agentforce contactcentrum

Continuïteit van gesprekken behouden met Meta-contactpersoonsboek voor WhatsApp-gebruikersnamen voor Service

WhatsApp-gebruikers kunnen hun identiteit beter beschermen door een optionele gebruikersnaam in een gesprek weer te geven in plaats van hun telefoonnummer. Verbind deze gebruikersnaam (bekend als een Business-Scoped User ID) met een telefoonnummer in de Meta-record van de klant door middel van een Meta-voorziening met de naam Contactpersoonsboek.

Vereiste editions

Ondersteunde editions weergeven.
Vinkje Dit artikel is van toepassing op: Uitgebreide WhatsApp-kanalen
X-pictogram Dit artikel is niet van toepassing op: Uitgebreide in-app chat, Uitgebreide webchat v1, Uitgebreide webchat v2, Standaard en uitgebreide Facebook Messenger, Standaard en uitgebreide sms, Uitgebreide Apple-berichten voor bedrijven, Uitgebreide LIJN en Uw eigen kanaal inbrengen

Waarom Contactpersoonsboek gebruiken?

Contactpersoonsboek verzamelt alle WhatsApp-gesprekken die zijn gekoppeld aan het telefoonnummer of de Business-Scoped User ID (BSUID) van een gebruiker onder één gebruikersrecord. Contactpersoonsboek is standaard ingeschakeld in Meta en we raden aan om dit ingeschakeld te houden. Zonder Contactpersoonsboek kan een gebruiker die een BSUID gebruikt, in twee afzonderlijke klantenrecords terechtkomen: Eén voor gesprekken die zijn gekoppeld aan hun telefoonnummer vóór BSUID-acceptatie, en één voor nieuwe gesprekken die zijn gekoppeld aan hun BSUID. Dit gebrek aan samenvoeging resulteert in een onvolledige gesprekshistorie.

Lees meer over Contactpersoonsboek in de documentatie van Meta. Nadat u Contactpersoonsboek hebt ingesteld, wordt aangeraden om een uitgaand bericht te verzenden naar alle telefoonnummers van gebruikers om ervoor te zorgen dat ze in uw Contactpersoonsboek staan.

Welke voorzieningen heeft Salesforce voor BSUID samengesteld?

Hoewel BSUID's en Contactpersoonsboeken Meta-voorzieningen zijn, heeft Salesforce een nieuw veld MessagingExternalUserKey toegevoegd aan het object MessagingEndUser om een BSUID op te slaan. Het telefoonnummer van de gebruiker wordt nog steeds opgeslagen in het veld MessagingPlatformKey voor hetzelfde object. Beide velden worden automatisch ingevuld en opgeslagen in Salesforce nadat Meta de invoer heeft gedeeld.

Lees meer over de velden MessagingEndUser voor deze voorziening.

 
Wordt geladen
Salesforce Help | Article