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Central de contato do Agentforce
Manter a continuidade da conversa com o Meta Contact Book para nomes de usuário do WhatsApp de serviço

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Manter a continuidade da conversa com o Meta Contact Book para nomes de usuário do WhatsApp de serviço

Os usuários do WhatsApp podem proteger melhor sua identidade exibindo um nome de usuário opcional em uma conversa, em vez de seu número de telefone. Conecte esse nome de usuário (conhecido como ID de usuário no escopo de negócios) a um número de telefone no registro Meta do cliente usando um recurso Meta chamado Catálogo de contatos.

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Por que usar o livro de contatos?

O Livro de contatos coleta todas as conversas do WhatsApp vinculadas ao número de telefone de um usuário ou ao ID de usuário no escopo comercial (BSUID) em um registro de usuário. O Catálogo de contatos está habilitado no Meta por padrão e recomendamos mantê-lo habilitado. Sem o Catálogo de contatos, um usuário que adota um BSUID pode acabar em dois registros de cliente separados: Um para conversas vinculadas ao número de telefone antes da adoção do BSUID e outro para novas conversas associadas ao BSUID. Essa falta de unificação resulta em um histórico de conversas incompleto.

Saiba mais sobre o Livro de contatos na documentação do Meta. Depois de configurar o Catálogo de contatos, recomendamos enviar uma mensagem de saída para todos os números de telefone dos usuários para garantir que eles estejam no seu Catálogo de contatos.

Quais recursos o Salesforce criou para BSUID?

Embora BSUIDs e Registros de contatos sejam recursos Meta, o Salesforce adicionou um novo campo MessagingExternalUserKey ao objeto MessagingEndUser para armazenar um BSUID. O número de telefone do usuário ainda é armazenado no campo MessagingPlatformKey no mesmo objeto. Ambos os campos são preenchidos automaticamente e armazenados no Salesforce depois que o Meta compartilha as entradas.

Saiba mais sobre os campos MessagingEndUser para esse recurso.

 
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