Loading
Контактный центр Agentforce
Поддержка непрерывности разговора посредством мета-книги контактов для имен пользователей WhatsApp Service

Вы находитесь здесь:

  1. Справка Salesforce
  2. Документы
  3. Контактный центр Agentforce

Поддержка непрерывности разговора посредством мета-книги контактов для имен пользователей WhatsApp Service

Пользователи WhatsApp могут лучше защитить свою личность, отобразив дополнительное имя пользователя в разговоре вместо номера телефона. Подключите это имя пользователя (известное как код пользователя бизнес-масштаба) к номеру телефона в записи метаданных клиента посредством функции метаданных под названием «Книга контактов».

Требуемые версии

Просмотр поддерживаемых версий.
Галочка Данная статья применяется к: Расширенные каналы WhatsApp
Значок X Данная статья не применяется к: Расширенный внутрипрограммный чат, расширенный веб-чат v1, расширенный веб-чат v2, стандартный и расширенный Facebook Messenger, стандартные и расширенные SMS, расширенные сообщения Apple для бизнеса, расширенная LINE и собственный канал

Зачем использовать контактную книгу?

Книга контактов собирает все разговоры WhatsApp, связанные с номером телефона пользователя или кодом пользователя бизнес-масштаба (BSUID) в одной записи пользователя. Книга контактов включена в метаданных по умолчанию, и мы рекомендуем оставить ее включенной. Без контактной книги пользователь, внедряющий BSUID, может оказаться в двух отдельных записях клиента: Один для разговоров, связанных с номером телефона до внедрения BSUID, а другой для новых разговоров, связанных с BSUID. Это отсутствие объединения приводит к неполному журналу разговора.

Подробнее о «Книге контактов» см. в документации к Meta. После настройки «Книги контактов» рекомендуем отправить исходящее сообщение на номера телефонов всех пользователей, чтобы убедиться в их наличии в книге контактов.

Какие функции были созданы Salesforce для BSUID?

Хотя BSUID и книги контактов являются метафункциями, Salesforce добавил новое поле MessagingExternalUserKey к объекту MessagingEndUser для хранения BSUID. Номер телефона пользователя сохраняется в поле MessagingPlatformKey того же объекта. Оба поля заполняются автоматически и сохраняются в Salesforce после предоставления общего доступа к вводным данным Meta.

Подробнее о полях MessagingEndUser для этой функции.

 
Загрузка
Salesforce Help | Article