Loading
Agentforce 联系中心
使用适用于服务 WhatsApp 用户名的 Meta 联系人簿保持对话连续性

使用适用于服务 WhatsApp 用户名的 Meta 联系人簿保持对话连续性

WhatsApp 用户可以通过在对话中显示可选用户名而不是电话号码来更好地保护他们的身份。使用名为“联系人簿”的元功能,将此用户名(称为业务范围用户 ID)连接到客户元记录中的电话号码。

所需的 Edition

查看支持的版本。
复选标记 本文适用于: 增强 WhatsApp 渠道
X 图标 本文不适用于: 增强应用程序内聊天、增强 Web 聊天 v1、增强 Web 聊天 v2、标准和增强 Facebook Messenger、标准和增强 SMS、增强 Apple Messages for Business、增强 LINE 和自带渠道

为何使用联系人簿?

联系人簿在一个用户记录下收集链接到用户电话号码或业务范围用户 ID (BSUID) 的所有 WhatsApp 对话。默认情况下,联系人簿在 Meta 中启用,我们建议保持启用状态。如果没有联系人簿,采用 BSUID 的用户可能会最终出现在两个单独的客户记录中:一个适用于在采用 BSUID 之前与其电话号码相关联的对话,一个适用于与其 BSUID 相关联的新对话。这种不统一性导致对话历史记录不完整。

在 Meta 文档中了解有关联系人簿的更多信息。在设置联系人簿后,我们建议向所有用户的电话号码发送出站消息,以确保它们在您的联系人簿中。

Salesforce 为 BSUID 构建了哪些功能?

虽然 BSUID 和联系人簿是元功能,但 Salesforce 已将新的 MessagingExternalUserKey 字段添加到 MessagingEndUser 对象,以存储 BSUID。用户的电话号码仍存储在相同对象的 MessagingPlatformKey 字段中。Meta 共享输入后,这两个字段会自动填充并存储在 Salesforce 中。

了解有关此功能的 MessagingEndUser 字段的更多信息。

 
正在加载
Salesforce Help | Article