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Agentforce 連絡中心
使用 Meta Contact Book for Service WhatsApp 使用者名稱維護對話持續性

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使用 Meta Contact Book for Service WhatsApp 使用者名稱維護對話持續性

WhatsApp 使用者可在交談中顯示選用的使用者名稱,而非其電話號碼,以進一步保護其身分。使用稱為「連絡人手冊」的「中繼」功能,將此使用者名稱 (稱為「公司範圍使用者識別碼」) 連線至客戶的「中繼」記錄中的電話號碼。

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為何使用連絡人手冊?

「連絡人簿」會在一個使用者記錄下收集連結至使用者電話號碼或業務範圍使用者識別碼 (BSUID) 的所有 WhatsApp 對話。「連絡人簿」在 Meta 中預設為啟用,我們建議將其保持啟用。若沒有「連絡人手冊」,則採用 BSUID 的使用者可能會在兩個個別的客戶記錄中結束:一個用於在 BSUID 採用前與其電話號碼繫結的交談,另一個用於與其 BSUID 相關聯的新交談。此缺少統一會導致對話歷程記錄不完整。

深入瞭解 Meta 文件中的連絡人簿。設定「連絡人手冊」後,建議您將輸出訊息傳送至所有使用者的電話號碼,以確保其位於「連絡人手冊」中。

Salesforce 針對 BSUID 建立了哪些功能?

雖然「BSUID」與「連絡人手冊」為 Meta 功能,但 Salesforce 已將新的 MessagingExternalUserKey 欄位新增至 MessagingEndUser 物件以儲存 BSUID。使用者的電話號碼仍會儲存在相同物件上的 MessagingPlatformKey 欄位中。系統會自動填入這兩個欄位,並在 Meta 共用輸入後儲存在 Salesforce 中。

深入瞭解此功能的 MessagingEndUser 欄位。

 
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