Loading
Контактный центр Agentforce
Мониторинг состояния канала WhatsApp

Вы находитесь здесь:

  1. Справка Salesforce
  2. Документы
  3. Контактный центр Agentforce

Мониторинг состояния канала WhatsApp

Отслеживайте, обновляйте и устраняйте неполадки статуса организации-компании WhatsApp и номера телефона непосредственно в Salesforce. Хотя информация, отображаемая на этой странице, поступает из Meta, она отображается в вашей организации для упрощения доступа.

Требуемые версии

Просмотр поддерживаемых версий.
Галочка Данная статья применяется к: Расширенные каналы WhatsApp
Значок X Данная статья не применяется к: Расширенный внутрипрограммный чат, расширенный веб-чат v1, расширенный веб-чат v2, расширенный Facebook Messenger, стандартные и расширенные SMS, расширенные сообщения Apple для бизнеса, расширенная LINE и собственный канал
  1. В поле быстрого поиска в настройках введите «Параметры службы сообщений» и выберите «Параметры службы сообщений».
  2. Выберите имя канала WhatsApp.
  3. Нажмите «Бизнес-профиль WhatsApp».
Раздел Подробные сведения
Состояние здоровья При отображении статуса «Ограничено» или «Заблокировано» нажмите на статус, чтобы узнать причину.
Номер телефона
  • Если вы измените имя канала, это единственное место в Salesforce, где можно увидеть номер телефона WhatsApp.
  • Если вы измените имя канала, представители службы поддержки увидят новое имя, но клиенты увидят отображаемое здесь проверенное имя.
  • Проверьте статус запроса на изменение отображаемого имени для номера WhatsApp в полях «Статус имени» и «Статус создания имени».
  • Проверьте статус 2-сторонней проверки.
Профиль компании Обновите любое поле бизнес-профиля и мгновенно отправьте его в Meta, сохранив изменения.
 
Загрузка
Salesforce Help | Article