Loading
Agentforce
Vakiomuotoisten ja parannettujen WhatsApp-kanavien ominaisuuksien vertaaminen

Olet tässä:

  1. Salesforce-ohje
  2. Asiakirja
  3. Agentforce

Vakiomuotoisten ja parannettujen WhatsApp-kanavien ominaisuuksien vertaaminen

Tarkastele WhatsApp-vakiokanavien (poistettu käytöstä 22. lokakuuta 2025) ja parannettujen WhatsApp-kanavien vertailuja vierekkäin.

Vaaditut versiot

Näytä tuetut Edition-versiot.
Valintamerkki Tätä artikkelia sovelletaan: Parannetut WhatsApp-kanavat
X-kuvake Tätä artikkelia ei sovelleta: Parannettu sovelluksen sisäinen chat, parannettu Web Chat -versio 1, parannettu Web Chat -versio 2, vakiomuotoinen ja parannettu Facebook Messenger, vakiomuotoiset ja parannetut SMS-tekstiviestit, parannetut Apple Messages for Business, parannettu LINE ja Bring Your Own Channel

Parannetut WhatsApp-kanavat perustuvat uuteen keskustelualustaamme. Keskustelualusta sisältää myös Salesforce Voicen, Parannettu chatin ja kaikki muut parannetut Messaging-kanavat, kuten Facebook Messenger. Tällä jaetulla alustalla on useita etuja.

  • Kun julkaisemme uuden ominaisuuden, se jaetaan usein kaikissa keskustelualustan kanavissa. Palveluedustajat saavat yhdenmukaisen käyttökokemuksen kanavasta riippumatta.
  • Nämä kanavat on suunniteltu laajentumaan asiakastukien käyttötarkoituksen ulkopuolelle.

Katso perusteellinen esittely WhatsApp-vakiokanavan päivittämisestä parannettuun, katso tämä video: Video Päivitä vakiomuotoisesta parannettuun WhatsAppiin.

Ominaisuus Standard WhatsApp Parannettu WhatsApp
Määritykset ja reititys  
Automatisoitu kanavien määritys Ei Kyllä
Voi päivittää vakiokanavista N/A Kyllä
Voi siirtyä ulkoisesta liiketoimintapalvelusta Osittain — Siirtoja pilvipohjaisista toteutuksista ei tueta. Kyllä
Omni-Channel-kulkujen reititys Kyllä Kyllä
Jonoihin perustuva reititys Kyllä Kyllä
Parannettu reititys Ei Kyllä
Välilehtiin perustuva kapasiteetti Kyllä Kyllä
Tilaan perustuva kapasiteetti Ei Kyllä
Saatavilla Sales Cloudin kanssa Kyllä Kyllä
Viestintäistunnon alku ja päättymisaika  
Asiakas voi aloittaa istunnon Kyllä Kyllä
Palveluedustaja voi aloittaa istunnon Kyllä, Aloita keskustelu -pikatoiminnon kautta (beta) Kyllä, globaalin Lähetä viesti -toiminnon kautta
Automatisoidut lähtevät viestit Kyllä Kyllä
Palveluedustaja voi lopettaa istunnon Kyllä Kyllä
Palveluedustaja voi merkitä istunnon ei-aktiiviseksi Ei Kyllä
Käytettävissä olevat istuntojen tilat Uusi, Odotetaan, Aktiivinen, Lopetettu Uusi, Suostumus, Odotetaan, Aktiivinen, Ei-aktiivinen, Lopetettu, Virhe
Asiakaskokemus  
Kirjoitusosoitin: asiakaspuoli Ei Ei
Kirjoitusosoitin: palveluedustajan puoli Ei Ei
Lue kuittaukset: asiakaspuoli Ei Ei
Lue kuittaukset: palveluedustajan puoli Ei Ei
Toimitetut kuittaukset: asiakaspuoli Ei Ei
Toimitetut kuittaukset: palveluedustajan puoli Kyllä Kyllä
Työpöytäsovelluksen tuki Kyllä Kyllä
Palveluedustajan kokemus  
Pikateksti Kyllä Kyllä
Viestimallit Kyllä Kyllä
Einsteinin suosittelemat vastaukset Ei Kyllä
Myyntiedustajan siirto Ei Kyllä
Myyntiedustajan kulun siirto Ei Kyllä
Edustajan jonosta -siirto Ei Kyllä
Lipun korkeus Ei Kyllä
Valvoja kuiskaa palveluedustajille Ei Kyllä
Useiden myyntiedustajien konferenssi Ei Kyllä, enintään 2 myyntiedustajaa
Keskustelulokit Kyllä Kyllä
Keskustelun jälkeisen työn ajastin Kyllä Kyllä
Yhteensopiva tekoälyagenttien kanssa Ei Kyllä
Yhteensopiva Einstein kanssa Kyllä Kyllä
Kanavien ja objektien linkittäminen Kyllä Kyllä
Yksittäisen objektin linkittäminen Kyllä Kyllä
Kanavavalikko Kyllä Kyllä
Sisällön jakaminen  
Tiedostojen jakaminen Kyllä Kyllä
Teksti Kyllä, enintään 1 600 merkkiä Kyllä, enintään 4 096 merkkiä. Yli 9 Mt saapuvat Vain teksti -viestit lähetetään liitteenä.
Emoji Kyllä Kyllä
Kuvat Kyllä, enintään 5 Mt: .jpg, .jpeg, .png

Kyllä, enintään 5 Mt saapuvaa ja 25 Mt lähtevää: .jpeg, .png.

Kuvien täytyy olla 8-bittisiä, RGB- tai RGBA-muotoisia. 5–25 Mt kokoiset lähtevät kuvat lähetetään linkkinä.
PDF:t Kyllä, enintään 5 Mt Kyllä, enintään 30 Mt saapuvaa ja 25 Mt lähtevää. Lähtevät PDF-tiedostot, joiden koko on 16–25 Mt, lähetetään liitetiedostona.
Asiakirjat Ei

Kyllä, enintään 30 Mt saapuvaa ja 25 Mt lähtevää: .txt, .ppt, .pptx, .pps, .ppsx, .doc, .docx, .xls, .xlsx, .csv., .json, .xml, .rtf

Lähtevät asiakirjat, joiden tyyppi on 16–25 Mt tai joiden tyyppi on .txt, .json, .xml, .csv, .ppsx ja .rtf, lähetetään linkkinä.
Äänitiedostot Ei

Kyllä, enintään 16 Mt: .aac,.amr.

Tuetaan vain saapuville: .mp3, .ogg, .mp4, .mpeg.

Vain opus-koodekeja tuetaan. Perusääni/ogg-koodia ei tueta.
Ääniviestien nauhoitin toistolla Ei Kyllä
Videotiedostot Ei

Kyllä, enintään 16 Mt: .mp4, .3gp.

Vain H.264-video- ja AAC-koodikoodeja tuetaan. Videot, joilla on vain yksi ääniviestiketju tai ei yhtään ääniviestiketjua, ovat tuettuja. Lähtevät .3gp-videot lähetetään linkkinä.
GIF-tiedostot Kyllä Ei
Tarrat Ei Kyllä
Parannetut linkkiviestintäkomponentit Ei Kyllä (vain pelkkä teksti)
Kysymys vaihtoehtoja sisältävällä viestintäkomponenteilla Ei Kyllä
Ajan valitsin -viestintäkomponentit Ei Kyllä
Automaattinen vastaus -viestintäkomponentit Ei Ei
Lomakkeiden viestintäkomponentit Ei Kyllä (vain pelkkä teksti)
Ilmoitusten viestintäkomponentit Ei Kyllä
Maksujen viestintäkomponentit Ei Kyllä (vain pelkkä teksti)
Todennusviestintäkomponentit Ei Kyllä (vain pelkkä teksti)
Mukautetut viestintäkomponentit Ei Kyllä (vain pelkkä teksti)
Istunnon jälkeinen kysely Ei Kyllä
Oikealta vasemmalle luetellut kielet Ei Kyllä
Automaattiset vastaukset  
Keskustelun hyväksyntä Kyllä Kyllä
Palveluedustaja hyväksyy Kyllä Kyllä
Tunnin jälkeinen vastaus Ei Ei
Ei-aktiivinen keskustelu Ei Ei
Lopeta istunto Kyllä Kyllä
Tietoturva ja suostumusten hallinta  
Luottamuksellisten tietojen säännöt Kyllä Kyllä
Paikallinen salaus Kyllä Kyllä
Kanavan suostumuksen tyyppi: Epäsuora tilaus Kyllä Kyllä
Kanavan suostumuksen tyyppi: Suora tilaus Ei Kyllä
Kanavan suostumuksen tyyppi: Kaksinkertainen tilaus Ei Kyllä
Asiakkaat voivat kieltäytyä Kyllä Kyllä

Tarvitsetko apua WhatsAppin kanssa? Tutustu WhatsApp Business Platform -tukeen liittyviin huomautuksiin.

Katso myös:

 
Ladataan
Salesforce Help | Article