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Erstellen eines dynamischen WhatsApp-Flows
Erstellen Sie zum Erstellen eines dynamischen WhatsApp-Flows eine Apex Messaging-Komponente für Formulare und fügen Sie ihr dann ein Flow-Format hinzu.
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"Erweiterter Chat in der Anwendung", "Erweiterter Webchat v1", "Erweiterter Webchat v2", "Standardmäßiger und erweiterter Facebook Messenger", "Standardmäßige und erweiterte SMS", "Erweiterte Apple Messages for Business", "Erweiterter LINE" und "Bring Your Own Channel" |
Damit der Flow dynamisch wird, haben Sie folgende Möglichkeiten:
- Fügen Sie dynamische Verweise hinzu, um Flow-Eigenschaften anhand von Bedingungen festzulegen.
- Verwenden Sie die bedingte Logik "Wenn" und "Umschalten", um Bildschirme und Inhalte auf einem Bildschirm bedingt anzuzeigen.
- Fügen Sie Bedingungen hinzu, die auf Eingabedaten basieren, die der Flow empfängt.
- Erstellen eines auf einer Apex-Klasse basierenden Formulars
Apex Formulare bieten mehr Flexibilität als globale aktionsbasierte Formulare, sodass Sie statische und dynamische WhatsApp-Nachrichten erstellen können. Erstellen Sie zum Erstellen eines Apex Formulars die Apex-Klasse und verknüpfen Sie sie dann mit einer Messaging-Komponente für Formulare. Wenn der Messaging-Endbenutzer seine Antworten an das Formular sendet, führt Salesforce Apex aus und sendet die Daten an Salesforce. Sie müssen konfigurieren, wie diese Daten gespeichert werden. - Anwendungsfall: Verwenden eines Umschaltelements zum Anzeigen von Bildschirmen anhand von bedingter Logik
Verwenden Sie das Bildschirmelement "Umschalten", um Inhalte dynamisch anzuzeigen oder auszublenden. Es vergleicht einen einzelnen Feldwert mit einem oder mehreren angegebenen Werten und zeigt dann den Inhalt an, der dem ersten Wert zugeordnet ist, der genau übereinstimmt. Wenn keine Übereinstimmung gefunden wird, wird der vorkonfigurierte Standardwert zurückgegeben. Im Gegensatz zum Element "If" ist Switch auf die Durchführung eines genauen Übereinstimmungsvergleichs für ein einzelnes Feld beschränkt und unterstützt keine komplexen logischen Operatoren wie AND oder OR. - Anwendungsfall: Verwenden der If-Bedingung zum Anzeigen von Inhalten anhand komplexer Logik
Verwenden Sie das Bildschirmelement "Wenn-Bedingung", um Inhalte oder Bildschirme dynamisch anzuzeigen. Sie können beispielsweise die If-Bedingung verwenden, um eine Fußzeile hinzuzufügen, die basierend auf der vorherigen Auswahl zu einem anderen Bildschirm navigiert. Mit dem Bildschirmelement "Wenn-Bedingung" wertet Salesforce eine oder mehrere Bedingungen nacheinander aus und zeigt den Inhalt an, wenn die Bedingung als wahr ausgewertet wird. Wenn die Bedingung false ist, gibt die Logik den anderen vorkonfigurierten Inhalt zurück. Im Gegensatz zur Bedingungslogik "Umschalten" unterstützt die Bedingungslogik "Wenn" komplexe Kriterien, indem Bedingungen mit logischen Operatoren vom Typ AND und OR kombiniert werden. - Verwenden eines Bildschirm-Flows zum Übergeben von Eingabedaten an einen dynamischen WhatsApp-Flow
Der Bildschirm-Flow kann Kundendaten erfassen und sicher an Variablen übergeben. Diese Variablen können dann als Eingabe für den dynamischen WhatsApp-Flow dienen, der mit einer Apex Messaging-Komponente für Formulare erstellt wird. Fügen Sie in der Messaging-Komponente für Apex Formulare dynamische Verweise auf diese Eingabedaten hinzu, um der Nachricht personalisierte Inhalte hinzuzufügen. Wenn Sie beispielsweise einen Tierarzttermin planen möchten, erfasst der Bildschirm-Flow bestimmte Details wie den Tiertyp und das Problem und übergibt diese Informationen dynamisch an die Messaging-Komponente für Apex Formulare. - Überlegungen zum Hinzufügen eines Flow-Formats zu einem Formular
Beachten Sie beim Hinzufügen eines Flow-Formats zu einer Messaging-Komponente für Formulare die folgenden Überlegungen.
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