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Création d'un flux WhatsApp dynamique
Pour créer un flux WhatsApp dynamique, créez un composant de messagerie Formulaire basé sur Apex puis ajoutez-lui un format Flux.
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 Cet article s'applique à :
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Canaux WhatsApp avancé |
 Cet article ne s'applique pas à :
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Chat dans l'application avancé, Chat Web avancé v1, Chat Web avancé v2, Facebook Messenger standard et avancé, SMS standard et avancé, Apple Messages for Business avancé, LINE avancé et Bring Your Own Channel |
Pour rendre le flux dynamique, vous pouvez :
- Ajoutez des références dynamiques pour définir les propriétés du flux en fonction de conditions.
- Utilisez If et Basculer la logique conditionnelle pour afficher de façon conditionnelle des écrans et du contenu dans un écran.
- Ajoutez des conditions basées sur les données d'entrée que le flux reçoit.
- Création d'un formulaire basé sur une classe Apex
Les formulaires basés sur Apex offrent plus de flexibilité que les formulaires basés sur une action globale, ce qui permet de créer des messages WhatsApp statiques et dynamiques. Pour créer un formulaire basé sur Apex, créez la classe Apex, puis liez-la à un composant de messagerie Formulaire. Lorsque l'utilisateur de la messagerie soumet ses réponses au formulaire, Salesforce exécute l'Apex, en envoyant les données à Salesforce. Vous devez configurer comment enregistrer ces données. - Use Case: Utilisation d'un élément Basculer pour afficher des écrans basés sur une logique conditionnelle
Utilisez l'élément d'écran Basculer pour afficher ou masquer dynamiquement un contenu. Il compare une valeur de champ unique à une ou plusieurs valeurs spécifiées, puis affiche le contenu associé à la première valeur qui correspond exactement. Si aucune correspondance n'est trouvée, elle renvoie la valeur par défaut préconfigurée. Contrairement à l'élément If, Basculer se limite à effectuer une comparaison de correspondance exacte sur un seul champ et ne prend pas en charge les opérateurs logiques complexes tels que AND ou OR. - Use Case: Utilisation de la condition If pour afficher un contenu basé sur une logique complexe
Utilisez l'élément d'écran Si la condition pour afficher dynamiquement du contenu ou des écrans. Vous pouvez par exemple utiliser la Condition If pour ajouter un pied de page qui accède à un autre écran basé sur la sélection précédente. Avec l'élément d'écran Si la condition, Salesforce évalue une ou plusieurs conditions dans l'ordre et affiche le contenu si la condition est vraie. Si la condition est false, la logique renvoie les autres contenus préconfigurés. Contrairement à la logique conditionnelle Basculer, la logique Si la condition prend en charge des critères complexes en combinant des conditions en utilisant des opérateurs logiques AND et OR. - Utilisation d'un flux d'écran pour transmettre des données d'entrée à un flux WhatsApp dynamique
Le flux d'écran peut collecter des données clients et les transmettre en toute sécurité dans des variables. Ces variables peuvent ensuite servir d'entrée au flux WhatsApp dynamique qui est créé avec un composant de messagerie Formulaire basé sur Apex. Pour ajouter un contenu personnalisé au message, dans le composant de messagerie Formulaire basé sur Apex, ajoutez des références dynamiques à ces données d'entrée. Par exemple, pour prendre un rendez-vous vétérinaire, le flux d'écran recueille des détails spécifiques, tels que le type d'animal et le problème, et transmet dynamiquement ces informations au composant de messagerie Formulaire basé sur Apex. - Considérations relatives à l'ajout d'un format de flux à un formulaire
Tenez compte des considérations ci-dessous lorsque vous ajoutez un format Flux à un composant de messagerie Formulaire.
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