Opret en formular baseret på en Apex

Opret Apex

1. Skriv Apex-klasser i feltet Find hurtigt i Opsætning, vælg derefter Apex-klasser og klik på Ny.
2. Angiv denne klasdefinition i klasseeditoren.
3. Klik på Gem.

Opret komponenten Formularmeddelelser

1. Gå til siden Meddelelseskomponenter i Opsætning.
2. Klik på Ny komponent.
3. Vælg komponenten Formularmeddelelser, og klik på Næste.
4. Vælg Apex-klasse, og klik på Næste.
5. Angiv formularens titel, vælg den Apex-klasse, du netop oprettede, og klik derefter på Næste. Titlen vises i meddelelsessessionen som et link til formularen.
   
6. Indtast et navn og en beskrivelse af din komponent. Slutbrugere i Meddelelser kan ikke se disse oplysninger. Men det hjælper servicemedarbejdere med hurtigt at identificere komponentens formål, når de vælger en meddelelse, der skal sendes fra Service Console.
7. Klik på Udført. Meddelelseskomponentkonstruktøren åbnes.

Føj forløbsformatet til komponenten Apex

Hvis du vil oprette et WhatsApp-forløb, skal du føje et forløbsformat til formularmeddelelseskomponenten. Konfigurer meddelelsesindholdet i forløbet.

1. Åbn den Apex formularmeddelelseskomponent. Hvis du vil oprette en Apex-baseret formularmeddelelseskomponent, kan du se Opret og send sikre formularer i Meddelelsessessioner.
2. I afsnittet Komponentformater skal du klikke på Detaljer og derefter klikke på Tilføj format.
3. Vælg Forløb, og klik derefter på Udført. Formatet kontrollerer, hvordan komponenten ser ud i meddelelsessessioner. Hver meddelelseskomponent er tilgængelig i et eller flere formater, og nogle formater fungerer kun i bestemte kanaler. Hvis du vil se en liste over formater, som hver kanal understøtter, kan du se Meddelelseskomponenttyper og formater. Det er en god ide at tilføje mindst et understøttet format for hver kanal, hvor komponenten vil blive sendt. Hvis der ikke tilføjes nogen formater, bruger komponenten standardtekstformatet.
4. I venstre sidepanel under Komponentformater skal du klikke på Forløb.
   
5. I afsnittet Første meddelelse skal du angive den meddelelse, der vises, når en samtale starter med kunden.
6. I afsnittet Startknap skal du indtaste navnet på den knap, der starter dette WhatsApp-forløb.
   
7. Hvis du vil tilføje en skærm, skal du klikke på Tilføj skærm. Du kan føje flere skærme til forløbet.
8. Angiv en titel til skærmen.
9. Hvis du vil føje indhold til skærmen, skal du klikke på Tilføj indhold.
10. Udvid et eller flere indholdstypefelter, og vælg derefter et eller flere skærmelementer. F.eks. skal du udvide felterne Medier og Valg og derefter vælge Billede og Flervalgsspørgsmål. Hvis du vil vise indhold og kontrollere skærmnavigation ved brug af betinget logik, skal du under feltet Betinget logik vælge et Skift- eller Hvis-skærmelement.
    
11. Hvis du vil føje de valgte skærmelementer til skærmen, skal du klikke på Udført. Hver skærm kan kun have en sidefod med en knap. Hver knap navigerer enten til en efterfølgende skærm i forløbet eller fuldfører forløbet. En knap kan ikke navigere til en tidligere skærm. Skærm 2 kan f.eks. ikke navigere tilbage til skærm 1.
12. I komponentegenskaber skal du konfigurere hvert skærmelement.
    
13. Lærredet viser en eksempelvisning af den skærm, der aktuelt er udvidet.
    
14. Hvis du vil oprette en anden skærm, skal du klikke på Tilføj skærm igen.
15. Angiv detaljerne for den anden skærm.
16. Hvis denne skærm er den sidste skærm i forløbet, skal du tilføje en Sidefod med en Fuldført sidefodshandling, som fuldfører forløbet.
17. Udvid afsnittet Skærm 1, vælg indholdstypen Sidefod, og konfigurer sidefodshandlingen til at navigere til næste skærm.
    
18. Når du har opdateret egenskaberne for forløbsformat, skal du gemme meddelelseskomponenten.
19. I venstre sidepanel under Komponentformater skal du klikke på tekstformattypen for at opdatere dens egenskaber. Den almindelige tekstversion sendes, hvis dit foretrukne format ikke er tilgængeligt eller ikke indlæses. Selvom globale handlingsbaserede og Apex-klassebaserede formularer ikke kan sendes i almindelig tekst, kan du redigere din komponents almindelige tekstversion, så den indeholder et link til en offentlig formular eller viser en kun-tekst-liste over de spørgsmål, der vises i din formular.
    
20. Når du er færdig med at redigere komponenten, skal du klikke på Gem. Din komponent gemmes i en kladdetilstand.
21. Hvis du vil stille denne meddelelseskomponent til rådighed for servicemedarbejdere, skal du klikke på Aktiver.
22. Hvis du vil tage komponenten offline – f.eks. give dig tid til at omkonfigurere den – skal du åbne den i Meddelelseskomponentkonstruktør og klikke på Deaktiver. Aktiver den igen, når du er klar.