Creazione di un modulo basato su una classe Apex

Creazione della classe Apex

1. Da Imposta, nella casella Ricerca veloce, immettere Classi Apex, quindi selezionare Classi Apex e fare clic su Nuovo.
2. Immettere questa definizione di classe nell'editor delle classi.
3. Fai clic su Salva.

Creazione del componente Messaggistica modulo

1. Accedere alla pagina Componenti Messaggistica in Imposta.
2. Fare clic su Nuovo componente.
3. Selezionare il componente di messaggistica Modulo e fare clic su Avanti.
4. Selezionare Classe Apex e fare clic su Avanti.
5. Immettere il titolo del modulo, selezionare la classe Apex appena creata e fare clic su Avanti. Il titolo viene visualizzato nella sessione di messaggistica come link al modulo.
   
6. Immettere un nome e una descrizione del componente. Gli utenti finali di messaggistica non possono visualizzare queste informazioni. Aiuta tuttavia gli agenti dell'assistenza a identificare rapidamente lo scopo del componente quando scelgono un messaggio da inviare da Service Console.
7. Fare clic su Chiudi. Viene aperto il Generatore componente di messaggistica.

Aggiunta del formato del flusso al componente di messaggistica Modulo Apex

Per creare un flusso WhatsApp, aggiungere un formato Flusso al componente di messaggistica del modulo. Configurare il contenuto del messaggio nel flusso.

1. Aprire il componente di messaggistica del modulo basato su Apex. Per creare un componente di messaggistica modulo basato su Apex, vedere Creazione e invio di moduli protetti nelle sessioni di Messaggistica.
2. Nella sezione Formati componente, fare clic su Dettagli e quindi su Aggiungi formato.
3. Selezionare Flusso e quindi fare clic su Fatto. Il formato controlla l'aspetto del componente nelle sessioni di messaggistica. Ogni componente di messaggistica è disponibile in uno o più formati e alcuni formati funzionano solo in determinati canali. Per un elenco dei formati supportati da ogni canale, vedere Tipi e formati dei componenti di messaggistica. È consigliabile aggiungere almeno un formato supportato per ogni canale in cui verrà inviato il componente. Se non vengono aggiunti formati, il componente utilizza il formato di testo predefinito.
4. Nell'intestazione laterale sinistra, in Formati componente, fare clic su Flusso.
   
5. Nella sezione Messaggio iniziale, immettere il messaggio visualizzato quando si avvia una conversazione con il cliente.
6. Nella sezione Pulsante di avvio, immettere un nome per il pulsante che avvia questo flusso WhatsApp.
   
7. Per aggiungere una schermata, fare clic su Aggiungi schermata. È possibile aggiungere più schermate al flusso.
8. Immettere un titolo per la schermata.
9. Per aggiungere contenuti alla schermata, fare clic su Aggiungi contenuto.
10. Espandere una o più caselle del tipo di contenuto e quindi selezionare uno o più elementi della schermata. Ad esempio, espandere le caselle Media e Selezione e quindi selezionare Immagine e Domanda a selezione multipla. Per visualizzare il contenuto e controllare la navigazione della schermata utilizzando la logica condizionale, nella casella Logica condizionale, selezionare un elemento schermata Cambia o Se.
    
11. Per aggiungere gli elementi selezionati alla schermata, fare clic su Fatto. Ogni schermata può avere un solo piè di pagina con un pulsante. Ogni pulsante accede a una schermata successiva del flusso o completa il flusso. Un pulsante non può passare a una schermata precedente. Ad esempio, la schermata 2 non può tornare alla schermata 1.
12. Nelle proprietà del componente, configurare ogni elemento della schermata.
    
13. L'area di disegno mostra un'anteprima della schermata attualmente espansa.
    
14. Per creare una seconda schermata, fare di nuovo clic su Aggiungi schermata.
15. Immettere i dettagli della seconda schermata.
16. Se questa schermata è l'ultima schermata del flusso, aggiungere un piè di pagina con un'azione Completa piè di pagina che completa il flusso.
17. Espandere la sezione Schermata 1, selezionare il tipo di contenuto Piè di pagina e configurare l'azione piè di pagina per passare alla schermata successiva.
    
18. Dopo aver aggiornato le proprietà del formato del flusso, salvare il componente di messaggistica.
19. Nell'intestazione laterale sinistra, in Formati componente, fare clic sul tipo di formato Testo per aggiornarne le proprietà. Se il formato preferito non è disponibile o non viene caricato, viene inviata la versione di testo normale. Benché i moduli globali basati su azioni e basati su classi Apex non possano essere inviati in testo normale, è possibile modificare la versione di testo normale del componente in modo che contenga un link a un modulo pubblico o visualizzi un elenco di solo testo delle domande visualizzate nel modulo.
    
20. Al termine delle operazioni di modifica sul componente, fare clic su Salva. Il componente viene salvato in stato bozza.
21. Per rendere disponibile questo componente di messaggistica per gli agenti dell'assistenza, fare clic su Attiva.
22. Per mettere offline il componente, ad esempio per avere il tempo di riconfigurarlo, aprirlo nel Generatore componente di messaggistica e fare clic su Disattiva. Quando si è pronti, attivarlo di nuovo.