Opprette et skjema basert på en Apex

Apex skjemaer gir mer fleksibilitet enn globale handlingsbaserte skjemaer, slik at du kan opprette både statiske og dynamiske WhatsApp-meldinger. Hvis du vil opprette et Apex skjema, oppretter du Apex og kobler den til en skjemameldingskomponent. Når meldingssluttbrukeren sender sine svar til skjemaet, utfører Salesforce Apex og sender dataene til Salesforce. Du må konfigurere hvordan disse dataene skal lagres.

Nødvendige utgaver

Se støttede versjoner.
Denne artikkelen gjelder for:	Forbedrede WhatsApp-kanaler
Denne artikkelen gjelder ikke for:	Forbedret Chat i app, Forbedret Web Chat v1, Forbedret Web Chat v2, Standard og Forbedret Facebook Messenger, Standard og Forbedret SMS, Forbedret Apple-meldinger for firmaer, Forbedret LINE og Ta med din egen kanal

Nødvendige brukertillatelser
Hvis du vil oprette meddelelseskomponenter:	Tilpasse program OG Vise oppsett og konfigurasjon ELLER Systemadministrator
For å sende og motta meldinger med Meldinger:	Meldingsformidlingsagent

Nødvendige brukertillatelser

Hvis du vil oprette meddelelseskomponenter:

Tilpasse program OG Vise oppsett og konfigurasjon

ELLER

Systemadministrator

For å sende og motta meldinger med Meldinger:

Meldingsformidlingsagent

Se også:

Opprette Apex

Skriv inn Apex-klasser i Hurtigsøk-feltet i Oppsett, velg deretter Apex-klasser og klikk på Ny.
Skriv inn denne klassedefinisjonen i klasseredigeringen.
Klikk på Lagre.

Opprette Skjemamelding-komponenten

Gå til Meldinger-komponenter-siden i Oppsett.
Klikk på Ny komponent.
Velg Meldingsskjema-komponenten og klikk på Neste.
Velg Apex-klasse og klikk på Neste.
Skriv inn skjemaets tittel, velg Apex-klassen du nettopp opprettet, og klikk deretter på Neste. Tittelen vises i meldingsøkten som en lenke til skjemaet.
Skriv inn et navn på og en beskrivelse av komponenten. Meldingssluttbrukere kan ikke se denne informasjonen. Men det hjelper servicerepresentanter å raskt identifisere komponentens formål når de velger en melding som skal sendes fra servicekonsollen.
Klikk på Ferdig. Meddelelseskomponentkonstruktøren åbnes.

Legge til flytformatet i Meldinger-komponenten i Apex

For å opprette en WhatsApp-flyt legger du til et flytformat i skjemameldingskomponenten. Konfigurer meldingsinnholdet i flyten.

Åpne komponenten Apex skjemamelding. Hvis du vil opprette en Apex-basert meldingskomponent for skjemaer, kan du se Opprette og sende sikre skjemaer i meldingsøkter.
Klikk på detaljer under Komponentformater, og klikk deretter på Legg til format.
Velg Flyt, og klikk deretter på Ferdig. Formatet bestemmer hvordan komponenten skal se ut i meldingsøkter. Hver meldingskomponent er tilgjengelig i ett eller flere formater, og enkelte formater fungerer bare i bestemte kanaler. Hvis du vil se en liste over formater som hver kanal støtter, kan du se Meldingskomponenttyper og formater. Det anbefales å legge til minst ett støttet format for hver kanal der komponenten skal sendes. Hvis ingen formater legges til, bruker komponenten standardtekstformatet.
Klikk på Flyt under Komponentformater i venstre sidefelt.
I delen Første melding skriver du inn meldingen som skal vises når en samtale starter med kunden.
Skriv inn et navn på knappen som starter denne WhatsApp-flyten, under Startknapp.
Klikk på Legg til skjerm for å legge til en skjerm. Du kan legge til flere skjermer i flyten.
Skriv inn en tittel på skjermen.
Klikk på Legg til innhold for å legge til innhold på skjermen.
Utvid én eller flere innholdstypefelt, og velg deretter ett eller flere skjermelementer. Utvid for eksempel feltene Medium og Valg, og velg deretter Bilde og Flervalgsspørsmål. Velg et Svitsj- eller Hvis-skjermelement under Betinget logikk for å vise innhold og styre skjermnavigering med betinget logikk.
Klikk på Ferdig for å legge til de valgte skjermelementene på skjermen. Hver skjerm kan ha bare én bunntekst med en knapp. Hver knapp navigerer til en etterfølgende skjerm i flyten eller fullfører flyten. En knapp kan ikke navigere til en tidligere skjerm. Skjerm 2 kan for eksempel ikke navigere tilbake til skjerm 1.
Konfigurer hvert skjermelement i Komponentegenskaper.
Lerretet viser en forhåndsvisning av skjermen som for øyeblikket utvides.
Klikk på nytt på Legg til skjerm for å opprette en ny skjerm.
Skriv inn detaljene for den andre skjermen.
Hvis denne skjermen er den siste skjermen i flyten, legger du til en Bunntekst med en Fullfør-bunnteksthandling som fullfører flyten.
Utvid Skjerm 1-delen, velg innholdstypen Bunntekst, og konfigurer bunnteksthandlingen til å navigere til neste skjerm.
Når du har oppdatert egenskapene for flytformatet, lagrer du meldingskomponenten.
Klikk på Tekst-formattypen i venstre sidefelt under Komponentformater for å oppdatere egenskapene. Ren tekst-versjonen sendes hvis det foretrukne formatet ikke er tilgjengelig eller ikke lastes inn. Globale handlingsbaserte og Apex-klassebaserte skjemaer kan ikke sendes i ren tekst, men du kan redigere komponentens ren tekst-versjon slik at den inneholder en lenke til et felles skjema eller viser en liste med spørsmål som vises i skjemaet.
Når du er ferdig med å redigere komponenten, klikker du på Lagre. Komponenten lagres i utkasttilstand.
Klikk på Aktiver for å gjøre denne meldingskomponenten tilgjengelig for servicerepresentanter.
Hvis du vil ta komponenten offline, for eksempel for å gi deg tid til å konfigurere den på nytt, åpner du den i Meldinger-komponentbyggeren og klikker på Deaktiver. Når du er klar, aktiverer du den på nytt.