Создание формы на основе класса Apex

Формы на основе Apex предлагают большую гибкость, чем глобальные формы на основе действий, что позволяет создавать как статические, так и динамические сообщения WhatsApp. Чтобы создать форму на основе Apex, создайте класс Apex, а потом свяжите его с компонентом службы сообщений формы. Когда конечный пользователь службы сообщений отправляет свои ответы на форму, Salesforce выполняет Apex, отправляя данные в Salesforce. Необходимо настроить способ сохранения этих данных.

Требуемые версии

Просмотр поддерживаемых версий.
Данная статья применяется к:	Расширенные каналы WhatsApp
Данная статья не применяется к:	Расширенный внутрипрограммный чат, расширенный веб-чат v1, расширенный веб-чат v2, стандартный и расширенный Facebook Messenger, стандартные и расширенные SMS, расширенные сообщения Apple для бизнеса, расширенная LINE и собственный канал

Необходимые полномочия пользователя
Для создания компонентов службы сообщений:	Настройка приложения И просмотр настроек и конфигурации ИЛИ Системный администратор
Для отправки и получения сообщений в службе сообщений:	Агент службы сообщений

Необходимые полномочия пользователя

Для создания компонентов службы сообщений:

Настройка приложения И просмотр настроек и конфигурации

ИЛИ

Системный администратор

Для отправки и получения сообщений в службе сообщений:

Агент службы сообщений

См. также:

Создание класса Apex

Введите строку «Классы Apex» в поле «Быстрый поиск» меню «Настройка», затем выберите пункт «Классы Apex» и нажмите «Создать».
В редакторе классов введите это определение класса.
Нажмите кнопку Сохранить.

Создание компонента службы сообщений формы

Перейдите на страницу компонентов службы сообщений в настройках.
Нажмите «Создать компонент».
Выберите компонент службы сообщений формы и нажмите «Далее».
Выберите Apex Class и нажмите «Далее».
Введите заголовок формы, выберите созданный класс Apex и нажмите «Далее». Заголовок отображается в сеансе службы сообщений в виде ссылки на форму.
Введите имя и описание компонента. Конечные пользователи службы сообщений не могут видеть эту информацию. Но это помогает представителям службы поддержки быстро определить цель компонента при выборе сообщения для отправки из консоли обслуживания.
Нажмите кнопку «Готово». Открывается конструктор компонентов службы сообщений.

Добавление формата потока в компонент службы сообщений формы Apex

Чтобы создать поток WhatsApp, добавьте формат потока к компоненту службы сообщений формы. Настройте содержимое сообщения в потоке.

Откройте компонент службы сообщений форм на основе Apex. Чтобы создать компонент службы сообщений форм на основе Apex, см. раздел «Создание и отправка безопасных форм в сеансах службы сообщений».
В разделе «Форматы компонентов» нажмите «Сведения», а потом нажмите «Добавить формат».
Выберите «Поток», а потом нажмите «Готово». Формат управляет внешним видом компонента в сеансах службы сообщений. Каждый компонент службы сообщений доступен в одном или нескольких форматах, и некоторые форматы работают только в определенных каналах. Список поддерживаемых каждым каналом форматов см. в разделе Типы компонентов службы сообщений. Рекомендуем добавить как минимум один поддерживаемый формат для каждого канала отправки компонента. Если форматы не добавляются, компонент использует стандартный текстовый формат.
На левой боковой панели в разделе «Форматы компонентов» нажмите «Поток».
В разделе «Исходное сообщение» введите сообщение, отображаемое при запуске разговора с клиентом.
В разделе «Кнопка запуска» введите имя кнопки, запускающей данный поток WhatsApp.
Чтобы добавить окно, нажмите «Добавить окно». В поток можно добавить несколько окон.
Введите заголовок окна.
Чтобы добавить содержимое на экран, нажмите «Добавить содержимое».
Разверните как минимум одно поле типа содержимого и выберите один элемент окна. Например, разверните поля «Медиа» и «Выбор», а потом выберите «Изображение» и «Вопрос со множественным выбором». Для отображения содержимого и управления навигацией по экрану посредством условной логики в поле условной логики выберите элемент окна « Переключить» или « Если».
Чтобы добавить выбранные элементы окна в окно, нажмите «Готово». Каждый экран может содержать только один нижний колонтитул с кнопкой. Каждая кнопка либо переходит к последующему окну в потоке, либо завершает поток. Кнопка не может перейти к прежнему экрану. Например, экран 2 не может вернуться к экрану 1.
В свойствах компонента настройте каждый элемент окна.
Холст отображает предварительный просмотр экрана, который в данный момент развернут.
Чтобы создать второе окно, нажмите «Добавить окно» еще раз.
Введите сведения для второго окна.
Если это окно является последним в потоке, добавьте действие нижнего колонтитула с полным нижним колонтитулом, которое завершает поток.
Разверните раздел «Окно 1», выберите тип содержимого нижнего колонтитула и настройте действие нижнего колонтитула для перехода к следующему окну.
После обновления свойств формата потока сохраните компонент службы сообщений.
В левой боковой панели в разделе «Форматы компонентов» нажмите на тип формата «Текст», чтобы обновить его свойства. Версия обычного текста отправляется, если предпочитаемый формат недоступен или не загружается. Хотя глобальные формы на основе действий и на основе классов Apex не могут быть отправлены обычным текстом, вы можете отредактировать версию обычного текста компонента, чтобы она содержала ссылку на общедоступную форму или отображала список вопросов, отображаемый только в текстовом формате.
После завершения редактирования компонента нажмите «Сохранить». Ваш компонент сохраняется в состоянии черновика.
Чтобы предоставить сервисным представителям доступ к этому компоненту службы сообщений, нажмите «Активировать».
Чтобы перевести компонент в автономный режим, например, чтобы предоставить время для повторной настройки, откройте его в конструкторе компонентов службы сообщений и нажмите «Деактивировать». Когда будете готовы, активируйте его снова.