创建基于 Apex 类的表单

创建 Apex 类

1. 从“设置”中，在快速查找框中输入Apex 类，然后选择 Apex 类，然后单击新建。
2. 在类编辑器中，输入此类定义。
3. 单击保存。

创建表单消息传递组件

1. 转到“设置”中的消息传递设置页面。
2. 单击新建组件。
3. 选择表单消息传递组件，然后单击下一步。
4. 选择 Apex 类，然后单击下一步。
5. 输入表格标题，选择您刚创建的 Apex 类，然后单击下一步。标题作为表单的链接显示在消息传递会话中。
   
6. 输入组件的名称和描述。消息传递最终用户看不到此信息。但是，当选择从服务控制台发送的消息时，它有助于服务代表快速识别组件的目的。
7. 单击完成。消息传递组件生成器将打开。

将流格式添加到 Apex 表单消息传递组件

要创建 WhatsApp 流，请将流格式添加到表单消息传递组件。在流中配置消息内容。

1. 打开基于 Apex 的表单消息传递组件。要创建基于 Apex 的表单消息传递组件，请参阅在消息传递会话中创建并发送安全表单。
2. 在组件格式部分中，单击详细信息，然后单击添加格式。
3. 选择流，然后单击完成。该格式控制组件在消息传递会话中的外观。 每个消息传递组件都有一种或多种格式，一些格式仅适用于某些渠道。有关每个渠道支持的格式列表，请参阅消息传递组件类型和格式。对于将发送组件的每个渠道，最好至少添加一种支持的格式。如果未添加格式，组件将使用默认文本格式。
4. 在左侧栏的组件格式下，单击流。
   
5. 在“初始消息”部分，输入与客户开始对话时显示的消息。
6. 在“启动按钮”部分，输入启动此 WhatsApp 流的按钮的名称。
   
7. 要添加屏幕，请单击添加屏幕。您可以将多个屏幕添加到流。
8. 输入屏幕的标题。
9. 要将内容添加到屏幕，单击添加内容。
10. 展开一个或多个内容类型框，然后选择一个或多个屏幕元素。例如，展开媒体和选择框，然后选择图像和多选问题。要使用条件逻辑显示内容并控制屏幕导航，请在条件逻辑框中，选择切换或如果屏幕元素。
    
11. 要将选定屏幕元素添加到屏幕，单击完成。 每个屏幕只能有一个带有按钮的页脚。每个按钮会导航到流中的后续屏幕，或完成流。按钮无法导航到以前的屏幕。例如，屏幕 2 无法导航回屏幕 1。
12. 在组件属性中，配置每个屏幕元素。
    
13. 画布显示当前展开的屏幕预览。
    
14. 要创建第二个屏幕，再次单击添加屏幕。
15. 输入第二个屏幕的详细信息。
16. 如果此屏幕是流中的最后一个屏幕，请添加具有完成页脚操作的页脚，这将完成流。
17. 展开“屏幕 1”部分，选择页脚内容类型，并配置页脚操作以导航到下一个屏幕。
    
18. 更新流格式属性后，保存消息传递组件。
19. 在左侧栏的“组件格式”下，单击文本格式类型以更新其属性。如果您的首选格式不可用或无法加载，则将发送纯文本版本。虽然基于全局操作的表单和基于 Apex 类的表单不能以纯文本形式发送，但您可以编辑组件的纯文本版本，使其包含公共表单的链接或显示表单中显示的问题的纯文本列表。
    
20. 编辑完组件后，单击保存。组件以草稿状态保存。
21. 要使此消息传递组件对服务代表可用，请单击激活。
22. 例如，要使组件离线，以便您有时间重新配置它，请在消息传递组件生成器中打开它，然后单击停用。准备好后，再次激活它。