根據 Apex 類別建立表單

建立 Apex 類別

1. 進入「設定」,在「快速尋找」方塊中輸入 Apex 類別,然後選取「Apex 類別」,然後按一下「新增」。
2. 在類別編輯器中,輸入此類別定義。
3. 按一下「儲存」。

建立表單傳訊元件

1. 前往「設定」中的「傳訊元件」頁面。
2. 按一下「新增元件」。
3. 選取「表單」傳訊元件,然後按一下「下一步」。
4. 選取「Apex 類別」,然後按一下「下一步」。
5. 輸入表單標題,選取您剛才建立的 Apex 類別,然後按一下「下一步」。標題會在傳訊工作階段中顯示為表單的連結。
   
6. 輸入元件的名稱和描述。傳訊使用者看不見此資訊。但當選擇要從 Service Console 傳送的訊息時,其可協助服務代表快速識別元件的用途。
7. 按一下「完成」。「傳訊元件產生器」隨即開啟。

將流程格式新增至 Apex 表單傳訊元件

若要建立「WhatsApp 流程」,請將「流程」格式新增至表單傳訊元件。設定流程中的訊息內容。

1. 開啟以 Apex 為基礎的表單傳訊元件。若要建立以 Apex 為基礎的表單傳訊元件,請參閱在傳訊工作階段中建立和傳送安全表單。
2. 在「元件格式」區段中,按一下「詳細資料」,然後按一下「新增格式」。
3. 選取「流程」,然後按一下「完成」。格式可控制元件在傳訊工作階段中的外觀。 每個傳訊元件皆有一或多個格式,而某些格式僅適用於特定管道。如需每個管道支援的格式清單,請參閱 傳訊元件類型與格式。建議為傳送元件的每個管道新增至少一個支援的格式。如果未新增格式,元件會使用預設文字格式。
4. 在左側列的「元件格式」下,按一下「流程」。
   
5. 在「初始訊息」區段中,輸入與客戶開始對話時顯示的訊息。
6. 在「啟動按鈕」區段中,輸入可啟動此 WhatsApp 流程的按鈕名稱。
   
7. 若要新增畫面,請按一下「新增畫面」。您可以將多個畫面新增至流程。
8. 輸入畫面的標題。
9. 若要將內容新增至畫面,請按一下「新增內容」。
10. 展開一或多個內容類型方塊,然後選取一或多個畫面元素。例如,展開「媒體」與「選取」方塊,然後選取「影像」與「多重選擇問題」。若要使用條件邏輯顯示內容並控制畫面瀏覽,請在「條件邏輯」方塊下選取「切換」或「如果」畫面元素。
    
11. 若要將選取的畫面元素新增至畫面,請按一下「完成」。 每個畫面只能有一個按鈕的頁尾。每個按鈕都會瀏覽至流程中的後續畫面,或完成流程。按鈕無法瀏覽至先前的畫面。例如,畫面 2 無法返回畫面 1。
12. 在「元件內容」中,設定每個畫面元素。
    
13. 畫布會顯示目前展開之畫面的預覽。
    
14. 若要建立第二個畫面,請再次按一下「新增畫面」。
15. 輸入第二個畫面的詳細資料。
16. 如果此畫面是「流程」中的最後一個畫面,請新增具有「完成」頁尾動作的「頁尾」,這會完成「流程」。
17. 展開「畫面 1」區段,選取「頁尾」內容類型,然後設定頁尾動作以瀏覽至下個畫面。
    
18. 更新流程格式內容後,請儲存傳訊元件。
19. 在左側列的「元件格式」下,按一下「文字」格式類型以更新其內容。如果您偏好的格式無法使用或無法載入，則會傳送純文字版本。雖然全域動作型和 Apex 類別型型表單無法以純文字傳送,但您可以編輯元件的純文字版本,使其包含公用表單的連結,或顯示表單中出現問題的純文字清單。
    
20. 在您完成對元件的編輯後，按一下「儲存」。您的元件會以草稿狀態儲存。
21. 若要讓此傳訊元件可供服務代表使用,請按一下「啟用」。
22. 若要將元件離線 (例如,讓您有時間重新設定),請在「傳訊元件產生器」中開啟元件,然後按一下「停用」。當您準備好時,請再次啟用。