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Erstellen eines statischen WhatsApp-Flows
Verwenden Sie zum Erstellen eines statischen Flows eine Messaging-Komponente für Formulare, die auf einer globalen Aktion oder Apex-Klasse basiert.
Erforderliche Editionen
| Unterstützte Editionen anzeigen. | |
 Dieser Artikel gilt für:
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Erweiterte WhatsApp-Kanäle |
 Dieser Artikel gilt nicht für:
|
"Erweiterter Chat in der Anwendung", "Erweiterter Webchat v1", "Erweiterter Webchat v2", "Standardmäßiger und erweiterter Facebook Messenger", "Standardmäßige und erweiterte SMS", "Erweiterte Apple Messages for Business", "Erweiterter LINE" und "Bring Your Own Channel" |
| Erforderliche Benutzerberechtigungen | |
|---|---|
| Erstellen von Messaging-Komponenten: | "Anwendung anpassen" UND "Setup und Konfiguration anzeigen" ODER Systemadministrator |
| Senden und Erhalten von Nachrichten in Messaging: | Messaging-Agent |
Hinweis Jede Messaging-Komponente ist in einem oder mehreren Formaten verfügbar und einige Formate funktionieren nur in bestimmten Kanälen. Eine Liste der von den einzelnen Kanälen unterstützten Formate finden Sie unter Messaging-Komponententypen und -Formate. Es empfiehlt sich, für jeden Kanal, an den die Komponente gesendet wird, mindestens ein unterstütztes Format hinzuzufügen. Wenn keine Formate hinzugefügt werden, verwendet die Komponente das Standardtextformat.
- Öffnen Sie die Messaging-Komponente für Formulare im Messaging-Komponentengenerator. Oder erstellen Sie eine neue.
- Füllen Sie die Details Ihrer Komponente aus.
- Klicken Sie im Abschnitt "Komponentenformate" auf Details und dann auf Format hinzufügen.
- Wählen Sie Flow aus und klicken Sie auf Fertig. Das Format steuert, wie die Komponente in Messaging-Sitzungen aussieht.
-
Klicken Sie in der linken Randleiste unter "Komponentenformate" auf Flow.
- Konfigurieren Sie auf der rechten Randleiste unter "Komponenteneigenschaften" den Text, die Schaltflächen und die Eingabefelder, die Ihren Kunden angezeigt werden sollen. Fügen Sie beispielsweise die Startschaltfläche "Jetzt buchen" und das Eingabefeld "Terminzeit" hinzu, damit Kunden einen Termin buchen können. Verwenden Sie für ein auf einer Apex-Klasse basierendes Formular das Modalfenster "Inhalt hinzufügen", um dem Formular unterschiedliche Inhaltstypen hinzuzufügen.
- Klicken Sie auf Speichern. Sie haben einen WhatsApp-Flow erstellt und Ihre Agenten können ihn aus einer Liste von Messaging-Komponenten in der Servicekonsole auswählen.
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