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Création d'un flux WhatsApp statique
Pour créer un flux statique, utilisez un composant de messagerie Formulaire basé soit sur une action globale, soit sur une classe Apex.
Éditions requises
| Afficher les éditions prises en charge. | |
 Cet article s'applique à :
|
Canaux WhatsApp avancé |
 Cet article ne s'applique pas à :
|
Chat dans l'application avancé, Chat Web avancé v1, Chat Web avancé v2, Facebook Messenger standard et avancé, SMS standard et avancé, Apple Messages for Business avancé, LINE avancé et Bring Your Own Channel |
| Autorisations utilisateur requises | |
|---|---|
| Pour créer des composants de messagerie : | Personnaliser l'application ET Afficher la configuration OU Administrateur système |
| Pour envoyer et recevoir des messages dans Messagerie : | Agent de messagerie |
Remarque Chaque composant de messagerie est disponible sous un ou plusieurs formats, et certains formats fonctionnent uniquement dans certains canaux. Pour la liste des formats pris en charge par chaque canal, consultez Types et formats de composant de messagerie. Il est recommandé d'ajouter au moins un format pris en charge pour chaque canal dans lequel le composant sera envoyé. Si aucun format n'est ajouté, le composant utilise le format texte par défaut.
- Ouvrez le composant de messagerie Formulaire dans le Générateur de composants de messagerie. Alternativement, créez-en un.
- Complétez les détails de votre composant.
- Dans la section Formats de composant, cliquez sur Détails, puis sur Ajouter un format.
- Sélectionnez Flux, puis cliquez sur Terminé. Le format contrôle la présentation du composant dans les sessions de messagerie.
-
Dans le menu latéral gauche, sous Formats de composant, cliquez sur Flux.
- Dans le menu latéral droit, sous Propriétés du composant, configurez le texte, les boutons et les champs de saisie que vos clients doivent afficher. Par exemple, pour permettre aux clients de prendre un rendez-vous, ajoutez un bouton de lancement « Prendre maintenant » et un champ de saisie « Heure du rendez-vous ». Pour un formulaire basé sur une classe Apex, utilisez la fenêtre modale Ajouter un contenu afin d'ajouter différents types de contenu au formulaire.
- Cliquez sur Enregistrer. Vous avez créé un flux WhatsApp et vos agents peuvent le sélectionner dans une liste de composants de messagerie de la Console de service.
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