静的 WhatsApp フローの作成
静的フローを作成するには、グローバルアクションまたは Apex クラスに基づくフォームメッセージングコンポーネントを使用します。
必要なエディション
| サポートされているエディションを表示する。 | |
 この記事の適用対象:
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拡張 WhatsApp チャネル |
 この記事の適用対象外:
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拡張アプリケーション内チャット、拡張 Web チャット v1、拡張 Web チャット v2、標準および拡張 Facebook Messenger、標準および拡張 SMS、拡張 Apple Messages for Business、拡張 LINE、Bring Your Own チャネル |
| 必要なユーザー権限 | |
|---|---|
| メッセージングコンポーネントを作成する | 「アプリケーションのカスタマイズ」および「設定・定義を参照する」 または システム管理者 |
| メッセージングでメッセージを送受信する | メッセージングエージェント |
メモ 各メッセージングコンポーネントは 1 つ以上の形式で使用でき、一部の形式は特定のチャネルでのみ機能します。各チャネルでサポートされる形式のリストは、「メッセージングコンポーネントの種類と形式」を参照してください。コンポーネントの送信先のチャネルごとに、サポートされる形式を少なくとも 1 つ追加することをお勧めします。形式が追加されていない場合、コンポーネントではデフォルトのテキスト形式が使用されます。
- メッセージングコンポーネントビルダーでフォームメッセージングコンポーネントを開きます。または新規作成します。
- コンポーネントの詳細を入力します。
- [Component Formats (コンポーネントの形式)] セクションで、[Details (詳細)] をクリックし、[Add Format (形式を追加)] をクリックします。
- [フロー] を選択し、[完了] をクリックします。この形式は、メッセージングセッションでのコンポーネントの外観を制御します。
-
左側のサイドバーの [Component Formats (コンポーネントの形式)] で、[Flow (フロー)] をクリックします。
- 右サイドバーの [コンポーネントのプロパティ] で、顧客に表示するテキスト、ボタン、入力項目を設定します。たとえば、顧客が予定を予約できるようにするには、[今すぐ予約] 起動ボタンと [予定時間] 入力項目を追加します。Apex クラスに基づくフォームの場合、[コンテンツを追加] モーダルを使用して、さまざまなタイプのコンテンツをフォームに追加します。
- [保存] をクリックします。WhatsApp フローが作成され、エージェントがサービスコンソールのメッセージングコンポーネントのリストから選択できるようになりました。
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