정적 WhatsApp 플로 만들기
정적 플로를 만들려면 전역 작업 또는 Apex 클래스를 기반으로 하는 양식 메시징 구성 요소를 사용합니다.
필수 Edition
| 지원되는 Edition을 확인하세요. | |
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고급 WhatsApp 채널 |
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고급 앱 내 채팅, 고급 웹 채팅 v1, 고급 웹 채팅 v2, 표준 및 고급 Facebook Messenger, 표준 및 고급 SMS, 고급 Apple Messages for Business, 고급 LINE, 자체 채널 가져오기 |
| 필요한 사용자 권한 | |
|---|---|
| Messaging 구성 요소 만들기: | 응용 프로그램 사용자 정의 AND 설정 및 구성 보기 OR 시스템 관리자 |
| Messaging에서 메시지 주고 받기: | Messaging 에이전트 |
노트 각 Messaging 구성 요소는 하나 이상의 형식으로 사용할 수 있으며, 일부 형식은 특정 채널에서만 작동합니다. 각 채널에서 지원하는 형식 목록은 Messaging 구성 요소 유형 및 형식을 참조하십시오. 구성 요소가 전송되는 각 채널에 대해 지원되는 형식을 하나 이상 추가하는 것이 좋습니다. 형식이 추가되지 않을 경우 구성 요소가 기본값 텍스트 형식을 사용합니다.
- Messaging 구성 요소 빌더에서 양식 Messaging 구성 요소를 엽니다. 또는 새로 만드세요.
- 구성 요소의 세부 사항을 작성합니다.
- 구성 요소 형식 섹션에서 세부 사항을 클릭한 다음, 형식 추가를 클릭합니다.
- 플로를 선택하고 완료를 클릭합니다. 형식은 Messaging 세션에서 구성 요소의 모양을 제어합니다.
-
왼쪽 링크 모음의 구성 요소 형식 아래에서 플로를 클릭합니다.
- 오른쪽 링크 모음의 구성 요소 속성 아래에서 고객에게 표시할 텍스트, 버튼 및 입력 필드를 구성합니다. 예를 들어 고객이 약속을 예약할 수 있도록 하려면 "지금 예약" 시작 버튼 및 "약속 시간" 입력 필드를 추가합니다. Apex 클래스를 기반으로 하는 양식의 경우 콘텐츠 추가 모달을 사용하여 양식에 다른 유형의 콘텐츠를 추가합니다.
- 저장을 클릭합니다. WhatsApp 플로를 만들었으며 에이전트가 Service Console의 Messaging 구성 요소 목록에서 선택할 수 있습니다.
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