Sie befinden sich hier:
Erstellen einer WhatsApp-Vorlage
Fügen Sie zum Erstellen einer WhatsApp-Vorlage in Salesforce der Messaging-Komponente für Benachrichtigungen das Format "Externe Vorlage" hinzu. In Salesforce können Sie Vorlagen mit den Kategorien "Dienstprogramm" und "Marketing" erstellen, nicht jedoch mit der Kategorie "Authentifizierung". Es wird dringend empfohlen, Ihre WhatsApp-Vorlagen direkt in Salesforce statt in Meta zu erstellen und zu verwalten.
Erforderliche Editionen
| Unterstützte Editionen anzeigen. | |
 Dieser Artikel gilt für:
|
Erweitertes WhatsApp |
 Dieser Artikel gilt nicht für:
|
"Erweiterter Chat in der Anwendung", "Erweiterter Webchat v1", "Erweiterter Webchat v2", "Erweiterte Apple Messages for Business-Kanäle", "Standardmäßiger und erweiterter Facebook Messenger", "Standardmäßige und erweiterte SMS", "Erweiterte LINE" und "Bring Your Own Channel" |
| Erforderliche Benutzerberechtigungen | |
|---|---|
| Öffnen, Bearbeiten oder Erstellen von Flows in Flow Builder: | Flow verwalten |
| Erstellen, Bearbeiten bzw. Anzeigen von Prozessen: | Flow verwalten UND "Alle Daten anzeigen" |
| Erstellen von Messaging-Komponenten: | "Anwendung anpassen" UND "Setup und Konfiguration anzeigen" ODER Systemadministrator |
Wenn Sie Benutzereingaben über ein strukturiertes Formular erfassen möchten, weisen Sie der WhatsApp-Vorlage einen WhatsApp-Flow zu und fügen Sie eine Schaltfläche zum Initiieren des Flows hinzu. Wenn ein Kunde beispielsweise eine Terminerinnerung erhält, können Sie eine Schaltfläche "Check-in" einfügen, die einen im WhatsApp-Flow definierten Check-in-Prozess mit mehreren Bildschirmen startet.
- Öffnen Sie auf der Seite "Messaging-Komponenten" die Messaging-Komponente für Benachrichtigungen im Messaging-Komponentengenerator. Informationen zum Erstellen einer Benachrichtigungskomponente finden Sie unter Senden automatisierter Nachrichten in erweiterten Messaging-Kanälen.
- Klicken Sie auf der Detailseite auf Format hinzufügen.
-
Wählen Sie Externe Vorlage aus.
- Klicken Sie auf Fertig.
- Wählen Sie Ihren WhatsApp Business-Account aus und klicken Sie auf Fertig.
- Wählen Sie Ihre Vorlage aus einer Liste Ihrer genehmigten Vorlagen aus oder erstellen Sie eine neue.
- Klicken Sie zum Erstellen einer Vorlage auf Neu erstellen und führen Sie die restlichen Schritte aus.
- Wählen Sie die Vorlagensprache aus. Wenn Sie diese Nachricht in mehreren Sprachen unterstützen möchten, duplizieren Sie diese Vorlage für jede unterstützte Sprache.
- Wählen Sie die Vorlagenkategorie aus: Dienstprogramm oder Marketing. Meta kann diese Kategorie ändern, während die Vorlage genehmigt wird.
-
Wenn Sie benutzerdefinierte Parameter hinzufügen möchten, die Eingabedaten an die Messaging-Komponente übergeben, wählen Sie unter "Komponentendetails" in der linken Randleiste die Option Parameter aus. Standardmäßig ist der Datensatzstandardparameter "MessagingSession" verfügbar.
- Klicken Sie unter "Komponentenformate" in der linken Randleiste auf Externe Vorlage.
- Fügen Sie den Nachrichteninhalt hinzu, einschließlich Kopfzeile (erforderlich), Text (erforderlich), Fußzeile und bis zu 10 Schaltflächen.
-
Klicken Sie zum Verwenden einer Variablen im Inhalt auf Variable hinzufügen, wählen Sie den Typ und den Wert aus und geben Sie dann einen Beispielwert ein. Wenn Sie beispielsweise auf einen Parameter für den Wert der Variablen verweisen möchten, wählen Sie im Feld "Typ" die Option Parameter aus und geben Sie im Feld "Wert" den Parameterverweis ein. Geben Sie Folgendes ein, um auf ein Feld im Messaging-Sitzungsdatensatz zu verweisen:
$Parameters.MessagingSession.<field_name>hinzu. Geben Sie Folgendes ein, um auf ein Feld in einem verwandten Datensatz zu verweisen:$Parameters.MessagingSession.Contact.<field_name>hinzu. Meta überprüft den Beispielwert, um den Kontext der Variablen während des Vorlagengenehmigungsprozesses zu verstehen.
-
Fügen Sie der Vorlage eine Schaltfläche hinzu, damit der Kunde einen WhatsApp-Flow über eine WhatsApp-Vorlage starten kann.
- Fügen Sie die Aktionsschaltfläche "Flow abschließen" hinzu.
- Wählen Sie das Apex-basierte Formular aus, das den WhatsApp-Flow definiert.
- Wählen Sie im Feld Startbildschirm den Anfangsbildschirm aus, der beim Starten des Flows angezeigt wird.
-
Wählen Sie zum Übergeben von Eingabedaten aus einem Parameter im Feld "Typ" die Option Parameter und dann im Feld "Parameter" den Parameter aus.
-
Überprüfen Sie im Abschnitt "Vorlagenvorschau" die Vorlagenvorschau. In der Vorschau werden Bilder erst angezeigt, nachdem Meta die Vorlage genehmigt hat.
- Speichern Sie die Messaging-Komponente.
- Klicken Sie auf Aktivieren, um Ihre Messaging-Komponente für Servicemitarbeiter zum Senden verfügbar zu machen. Die WhatsApp-Vorlage wird zur Genehmigung an Meta gesendet. Warten Sie, bis der Status Ihrer Vorlage aktualisiert wird, um anzuzeigen, dass sie genehmigt ist, was bis zu einem Tag dauern kann.
Zum Senden einer WhatsApp-Vorlagennachricht an einen Benutzer startet ein Servicemitarbeiter die WhatsApp-Vorlage über die Servicekonsole. Ein Servicemitarbeiter wählt die Messaging-Komponente in der Komponente "Erweiterte Unterhaltung" aus.
