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Création d'un modèle WhatsApp
Pour créer un modèle WhatsApp dans Salesforce, ajoutez un format Modèle externe au composant de messagerie Notification. Dans Salesforce, vous pouvez créer des modèles avec les catégories Utilitaire et Marketing, mais pas la catégorie Authentification. Nous recommandons vivement de créer et de gérer vos modèles WhatsApp directement dans Salesforce, au lieu de Meta.
Éditions requises
| Afficher les éditions prises en charge. | |
 Cet article s'applique à :
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WhatsApp avancé |
 Cet article ne s'applique pas à :
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Chat dans l'application avancé, Chat Web avancé v1, Chat Web avancé v2, canaux Apple Messages for Business avancés, Facebook Messenger standard et avancé, SMS standard et avancé, LINE avancé et canal Bring Your Own |
| Autorisations utilisateur requises | |
|---|---|
| Pour ouvrir, modifier ou créer un flux dans Flow Builder: | Gérer les flux |
| Pour créer, modifier ou afficher des processus : | Gérer les flux ET Afficher toutes les données |
| Pour créer des composants de messagerie : | Personnaliser l'application ET Afficher la configuration OU Administrateur système |
Pour recueillir les entrées des utilisateurs via un formulaire structuré, attribuez un flux WhatsApp au modèle WhatsApp, puis ajoutez un bouton pour initier le flux. Par exemple, si un client reçoit un rappel de rendez-vous, vous pouvez inclure un bouton « Enregistrement » qui lance un processus d'enregistrement multi-écrans défini dans le flux WhatsApp.
- Dans la page Composants de messagerie, ouvrez le composant de messagerie Notification dans le Générateur de composants de messagerie. Pour créer un composant de notification, consultez Envoi de messages automatisés dans des canaux de messagerie avancés.
- Dans la page Détails, cliquez sur Ajouter un format.
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Sélectionnez Modèle externe.
- Cliquez sur Terminé.
- Sélectionnez votre compte WhatsApp Business, puis cliquez sur Terminé.
- Sélectionnez votre modèle dans la liste de vos modèles approuvés ou créez-en un.
- Pour créer un modèle, cliquez sur Créer , puis suivez les étapes restantes.
- Sélectionnez la langue du modèle. Pour prendre en charge ce message dans plusieurs langues, dupliquez ce modèle pour chaque langue prise en charge.
- Sélectionnez la catégorie du modèle : Utilitaire ou Marketing. Meta peut modifier cette catégorie en approuvant le modèle.
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Pour ajouter des paramètres personnalisés qui transmettent des données d'entrée au composant de messagerie, sélectionnez Paramètres sous Détails du composant dans le menu latéral gauche. Par défaut, le paramètre standard d'enregistrement MessagingSession est disponible.
- Sous Formats des composants dans le menu latéral gauche, cliquez sur Modèle externe.
- Ajoutez le contenu du message, y compris l'en-tête (obligatoire), le corps (obligatoire), le pied de page et jusqu'à 10 boutons.
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Pour utiliser une variable dans le contenu, cliquez sur Ajouter une variable, sélectionnez le type et la valeur, puis saisissez un exemple de valeur. Par exemple, pour référencer un paramètre pour la valeur de la variable, sélectionnez Paramètres dans le champ Type, puis saisissez la référence du paramètre dans le champ Valeur. Pour référencer un champ dans l'enregistrement de la session de messagerie, saisissez :
$Parameters.MessagingSession.<field_name>. Pour référencer un champ dans un enregistrement associé, saisissez :$Parameters.MessagingSession.Contact.<field_name>. Meta examine l'exemple de valeur pour comprendre le contexte de la variable pendant le processus d'approbation du modèle.
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Pour permettre au client de lancer un flux WhatsApp à partir d'un modèle WhatsApp, ajoutez un bouton au modèle.
- Ajoutez un bouton d'action Terminer le flux.
- Sélectionnez le formulaire basé sur Apex qui définit le flux WhatsApp.
- Dans le champ Écran de démarrage, sélectionnez l'écran initial affiché au lancement du flux.
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Pour transmettre les données d'entrée d'un paramètre, sélectionnez Paramètres dans le champ Type, puis Paramètres dans le champ Paramètres.
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Dans la section Aperçu du modèle, examinez l'aperçu du modèle. L'aperçu affiche les images uniquement lorsque Meta approuve le modèle.
- Enregistrez le composant de messagerie.
- Pour permettre aux agents de service d'envoyer votre composant de messagerie, cliquez sur Activer. Le modèle WhatsApp est envoyé à Meta pour approbation. Attendez que le statut de votre modèle soit mis à jour indiquant qu'il est approuvé, ce qui peut prendre jusqu'à une journée.
Pour envoyer un message de modèle WhatsApp à un utilisateur, un agent de service lance le modèle WhatsApp depuis la console de service. Un agent de service sélectionne le composant de messagerie dans le composant Conversation avancée.
