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Creazione di un modello di WhatsApp
Per creare un modello WhatsApp in Salesforce, aggiungere un formato Modello esterno al componente di messaggistica di notifica. In Salesforce, è possibile creare modelli con le categorie Utilità e Marketing, ma non con la categoria Autenticazione. Si consiglia vivamente di creare e gestire i modelli di WhatsApp direttamente in Salesforce anziché in Meta.
Versioni (Edition) richieste
| Visualizzare le versioni supportate. | |
 Questo articolo si applica a:
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WhatsApp ottimizzato |
 Questo articolo non si applica a:
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Chat in app ottimizzata, Chat Web ottimizzata v1, Chat Web ottimizzata v2, Apple Messages for Business ottimizzata, Facebook Messenger standard e ottimizzato, SMS standard e ottimizzato, LINEA ottimizzata e Porta il tuo canale |
| Autorizzazioni utente richieste | |
|---|---|
| Per aprire, modificare o creare un flusso in Flow Builder: | Gestisci flusso |
| Per creare, modificare o visualizzare i processi: | Gestisci flusso AND Visualizza tutti i dati |
| Per creare componenti di messaggistica: | Personalizza applicazione E Visualizza impostazione e configurazione O Amministratore sistema |
Per raccogliere l'input degli utenti tramite un modulo strutturato, assegnare un flusso WhatsApp al modello WhatsApp e aggiungere un pulsante per avviare il flusso. Ad esempio, se un cliente riceve un promemoria di appuntamento, è possibile includere un pulsante "Check-in" che avvia un processo di check-in multischermo definito nel flusso WhatsApp.
- Nella pagina Componenti di messaggistica, aprire il componente di messaggistica di notifica nel Generatore componente di messaggistica. Per creare un componente di notifica, vedere Invio di messaggi automatici nei canali di messaggistica ottimizzati.
- Nella pagina Dettagli, fare clic su Aggiungi formato.
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Selezionare Modello esterno.
- Fai clic su Chiudi.
- Selezionare l'account WhatsApp Business e fare clic su Fine.
- Selezionare il modello da un elenco dei modelli approvati o crearne uno nuovo.
- Per creare un modello, fare clic su Crea nuovo e completare i passaggi rimanenti.
- Selezionare la lingua del modello. Per supportare questo messaggio in più lingue, duplicare questo modello per ogni lingua supportata.
- Selezionare la categoria di modello: Utilità o Marketing. Meta può modificare questa categoria durante l'approvazione del modello.
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Per aggiungere parametri personalizzati che passano dati di input al componente di messaggistica, in Dettagli componente nell'intestazione laterale sinistra, selezionare Parametri. Per impostazione predefinita, è disponibile il parametro standard del record MessagingSession.
- In Formati componente nell'intestazione laterale sinistra, fare clic su Modello esterno.
- Aggiungere il contenuto del messaggio, inclusi l'intestazione (obbligatorio), il corpo (obbligatorio), il piè di pagina e fino a 10 pulsanti.
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Per utilizzare una variabile nel contenuto, fare clic su Aggiungi variabile, selezionare il tipo e il valore e quindi immettere un valore di esempio. Ad esempio, per fare riferimento a un parametro per il valore della variabile, selezionare Parametri nel campo Tipo e immettere il riferimento al parametro nel campo Valore. Per fare riferimento a un campo nel record della sessione di messaggistica, immettere:
$Parameters.MessagingSession.<field_name>. Per fare riferimento a un campo in un record correlato, immettere:$Parameters.MessagingSession.Contact.<field_name>. Meta esamina il valore di esempio per capire il contesto della variabile durante il processo di approvazione del modello.
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Per consentire al cliente di avviare un flusso WhatsApp da un modello WhatsApp, aggiungere un pulsante al modello.
- Aggiungere un pulsante di azione Completa flusso.
- Selezionare il modulo basato su Apex che definisce il flusso WhatsApp.
- Nel campo Schermata iniziale, selezionare la schermata iniziale visualizzata all'avvio del flusso.
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Per passare i dati di input da un parametro, nel campo Tipo selezionare Parametri e quindi, nel campo Parametri, selezionare il parametro.
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Nella sezione Anteprima modello, rivedere l'anteprima del modello. L'anteprima non mostra immagini finché Meta non approva il modello.
- Salvare il componente di messaggistica.
- Per rendere il componente di messaggistica disponibile per l'invio da parte degli agenti dell'assistenza, fare clic su Attiva. Il modello WhatsApp viene inviato a Meta per l'approvazione. Attendere che lo stato del modello venga aggiornato indicando che è stato approvato, il che può richiedere fino a un giorno.
Per inviare un messaggio di modello di WhatsApp a un utente, un agente dell'assistenza avvia il modello di WhatsApp da Service Console. Un agente dell'assistenza seleziona il componente di messaggistica nel componente Conversazione ottimizzata.
