WhatsApp 템플릿 만들기

Salesforce에서 WhatsApp 템플릿을 만들려면 알림 Messaging 구성 요소에 외부 템플릿 형식을 추가합니다. Salesforce에서는 유틸리티 및 마케팅 범주가 있지만 인증 범주가 아닌 템플릿을 만들 수 있습니다. Meta 대신 Salesforce에서 직접 WhatsApp 템플릿을 만들고 관리하는 것이 좋습니다.

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이 문서는 다음에 적용됩니다.	고급 WhatsApp
이 문서는 다음에 적용되지 않습니다.	고급 앱 내 채팅, 고급 웹 채팅 v1, 고급 웹 채팅 v2, 고급 Apple Messages for Business 채널, 표준 및 고급 Facebook Messenger, 표준 및 고급 SMS, 고급 LINE, 자체 채널 가져오기

필요한 사용자 권한
Flow Builder에서 플로 열기, 편집 또는 만들기:	플로 관리
프로세스 만들기, 편집 또는 보기:	플로 관리 AND 모든 데이터 보기
Messaging 구성 요소 만들기:	응용 프로그램 사용자 정의 AND 설정 및 구성 보기 OR 시스템 관리자

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응용 프로그램 사용자 정의 AND 설정 및 구성 보기

시스템 관리자

구조화된 양식을 통해 사용자 입력을 수집하려면 WhatsApp 템플릿에 WhatsApp 플로를 할당하고 버튼을 추가하여 플로를 시작합니다. 예를 들어 고객이 약속 미리 알림을 받을 경우 WhatsApp 플로 내에 정의된 다중 화면 체크인 프로세스를 시작하는 "결제" 버튼을 포함할 수 있습니다.

Messaging 구성 요소 페이지의 Messaging 구성 요소 빌더에서 알림 Messaging 구성 요소를 엽니다. 알림 구성 요소를 만들려면 고급 Messaging 채널에서 자동 메시지 보내기를 참조하십시오.
세부 사항 페이지에서 형식 추가를 클릭합니다.
외부 템플릿을 선택합니다.
완료를 클릭합니다.
WhatsApp Business 계정을 선택하고 완료를 클릭합니다.
승인된 템플릿 목록에서 템플릿을 선택하거나 새 템플릿을 만듭니다.
템플릿을 만들려면 새로 만들기 를 클릭하고 나머지 단계를 완료합니다.
템플릿 언어를 선택합니다. 이 메시지를 다중 언어로 지원하려면 지원되는 각 언어에 대해 이 템플릿을 복제합니다.
템플릿 범주를 선택합니다. 유틸리티 또는 마케팅. Meta는 템플릿을 승인하는 동안 이 범주를 변경할 수 있습니다.
Messaging 구성 요소에 입력 데이터를 전달하는 사용자 정의 매개 변수를 추가하려면 왼쪽 링크 모음의 구성 요소 세부 사항 아래에서 매개 변수를 선택합니다. 기본적으로 MessagingSession 레코드 표준 매개 변수를 사용할 수 있습니다.
왼쪽 링크 모음의 구성 요소 형식 아래에서 외부 템플릿을 클릭합니다.
머리글(필수), 본문(필수), 바닥글, 최대 10개의 버튼을 포함하여 메시지 콘텐츠를 추가합니다.
콘텐츠에서 변수를 사용하려면 변수 추가를 클릭하고 유형 및 값을 선택한 다음, 샘플 값을 입력합니다. 예를 들어 변수 값에 대한 매개 변수를 참조하려면 유형 필드에서 매개 변수를 선택하고 값 필드에 매개 변수 참조를 입력합니다. Messaging 세션 레코드에서 필드를 참조하려면 다음을 입력합니다. $Parameters.MessagingSession.<field_name>를 참조하세요. 관련 레코드에서 필드를 참조하려면 다음을 입력합니다. $Parameters.MessagingSession.Contact.<field_name>를 참조하세요. Meta는 샘플 값을 검토하여 템플릿 승인 프로세스 동안 변수의 컨텍스트를 이해합니다.
고객이 WhatsApp 템플릿에서 WhatsApp 플로를 시작할 수 있도록 하려면 템플릿에 버튼을 추가합니다.
1. 플로 완료 작업 버튼을 추가합니다.
2. WhatsApp 플로를 정의하는 Apex 기반 양식을 선택합니다.
3. 시작 화면 필드에서 플로 시작 시 나타나는 초기 화면을 선택합니다.
4. 매개 변수에서 입력 데이터를 전달하려면 유형 필드에서 매개 변수를 선택한 다음, 매개 변수 필드에서 매개 변수를 선택합니다.
템플릿 미리 보기 섹션에서 템플릿 미리 보기를 검토합니다. 미리 보기에 Meta가 템플릿을 승인할 때까지 이미지가 표시되지 않습니다.
Messaging 구성 요소를 저장합니다.
서비스 담당자가 메시징 구성 요소를 보낼 수 있도록 하려면 활성화를 클릭합니다. 승인을 위해 WhatsApp 템플릿이 Meta로 전송됩니다. 템플릿 상태가 업데이트되어 승인됨으로 표시될 때까지 기다리세요. 이 작업은 최대 하루가 소요됩니다.