Een WhatsApp-sjabloon maken
Voeg voor het maken van een WhatsApp-sjabloon in Salesforce een indeling Externe sjabloon toe aan de component voor berichtenverkeer voor kennisgevingen. In Salesforce kunt u sjablonen maken met de categorieën Hulpprogramma en Marketing, maar niet met de categorie Authenticatie. Het wordt sterk aanbevolen om uw WhatsApp-sjablonen rechtstreeks in Salesforce te maken en te beheren, in plaats van Meta.
Vereiste editions
| Ondersteunde editions weergeven. | |
 Dit artikel is van toepassing op:
|
Uitgebreide WhatsApp |
 Dit artikel is niet van toepassing op:
|
Uitgebreide in-app chat, Uitgebreide webchat v1, Uitgebreide webchat v2, Uitgebreide Apple-berichten voor bedrijfskanalen, Standaard en uitgebreide Facebook Messenger, Standaard en uitgebreide sms, Uitgebreide LIJN en Uw eigen kanaal inbrengen |
| Benodigde gebruikersmachtigingen | |
|---|---|
| Als u een stroom wilt openen, bewerken of maken in Flow Builder: | Stroom beheren |
| Processen maken, bewerken of weergeven: | Stroom beheren EN Alle gegevens weergeven |
| Om berichtenverkeerscomponenten te maken: | Toepassing aanpassen EN Set-up en configuratie weergeven OR Systeembeheerder |
Als u gebruikersinvoer wilt verzamelen via een gestructureerd formulier, wijst u een WhatsApp-stroom toe aan de WhatsApp-sjabloon en voegt u een knop toe om de stroom te starten. Als een klant bijvoorbeeld een afspraakherinnering ontvangt, kunt u een knop "Inchecken" opnemen waarmee een incheckproces met meerdere schermen wordt gestart, dat is gedefinieerd binnen de WhatsApp-stroom.
- Open op de pagina Berichtenverkeerscomponenten de component Kennisgevingenverkeer in de Samensteller van berichtenverkeerscomponenten. Zie voor het maken van een kennisgevingscomponent Geautomatiseerde berichten verzenden in uitgebreide berichtenverkeerskanalen.
- Klik op de pagina Details op Indeling toevoegen.
-
Selecteer Externe sjabloon.
- Klik op Gereed.
- Selecteer uw WhatsApp-bedrijfsaccount en klik op Gereed.
- Selecteer uw sjabloon in een lijst van uw goedgekeurde sjablonen of maak een nieuwe.
- Klik voor het maken van een sjabloon op Nieuw maken en voltooi de resterende stappen.
- Selecteer de sjabloontaal. Voor de ondersteuning van dit bericht in meerdere talen dupliceert u deze sjabloon voor elke ondersteunde taal.
- Selecteer de sjablooncategorie: Hulpprogramma of Marketing. Meta kan deze categorie wijzigen tijdens het goedkeuren van de sjabloon.
-
Als u aangepaste parameters wilt toevoegen die invoergegevens doorgeven aan de berichtenverkeerscomponent, selecteert u onder Componentdetails in de linkerzijbalk Parameters. Standaard is de recordstandaardparameter MessagingSession beschikbaar.
- Klik onder Componentindelingen in de linkerzijbalk op Externe sjabloon.
- Voeg de berichtinhoud toe, inclusief de koptekst (verplicht), hoofdtekst (verplicht), voettekst en maximaal 10 knoppen.
-
Klik voor het gebruik van een variabele in de inhoud op Variabele toevoegen, selecteer het type en de waarde en geef vervolgens een voorbeeldwaarde op. Als u bijvoorbeeld wilt verwijzen naar een parameter voor de waarde van de variabele, selecteert u Parameters in het veld Type en geeft u de parameterverwijzing op in het veld Waarde. Geef voor verwijzing naar een veld in de record van de berichtenverkeerssessie het volgende op:
$Parameters.MessagingSession.<field_name>. Geef voor verwijzing naar een veld in een gerelateerde record het volgende op:$Parameters.MessagingSession.Contact.<field_name>. Meta controleert de voorbeeldwaarde om inzicht te krijgen in de context van de variabele tijdens het goedkeuringsproces van de sjabloon.
-
Als u de klant een WhatsApp-stroom wilt laten starten vanuit een WhatsApp-sjabloon, voegt u een knop toe aan de sjabloon.
- Voeg een actieknop Stroom voltooien toe.
- Selecteer het op Apex gebaseerde formulier dat de WhatsApp-stroom definieert.
- Selecteer in het veld Beginscherm het initiële scherm dat wordt weergegeven wanneer de stroom wordt gestart.
-
Selecteer voor het doorgeven van invoergegevens vanuit een parameter in het veld Type Parameters en selecteer vervolgens in het veld Parameters de parameter.
-
Controleer in de sectie Sjabloonvoorbeeld het sjabloonvoorbeeld. Het voorbeeld toont pas afbeeldingen nadat Meta de sjabloon heeft goedgekeurd.
- Sla de berichtenverkeerscomponent op.
- Als u uw berichtenverkeerscomponent beschikbaar wilt maken voor verzending door servicevertegenwoordigers, klikt u op Activeren. De WhatsApp-sjabloon wordt voor goedkeuring naar Meta verzonden. Wacht totdat uw sjabloonstatus is bijgewerkt om aan te geven dat deze is goedgekeurd. Dit kan maximaal een dag duren.
Voor het verzenden van een WhatsApp-sjabloonbericht naar een gebruiker start een servicevertegenwoordiger de WhatsApp-sjabloon vanuit de serviceconsole. Een servicevertegenwoordiger selecteert de berichtenverkeerscomponent in de component Uitgebreid gesprek.
