Criar um modelo do WhatsApp
Para criar um modelo do WhatsApp no Salesforce, adicione um formato de Modelo externo ao componente de mensagens de notificação. No Salesforce, você pode criar modelos com as categorias Utilitário e Marketing, mas não a categoria Autenticação. Recomendamos enfaticamente criar e gerenciar seus modelos do WhatsApp diretamente no Salesforce, em vez de no Meta.
Edições obrigatórias
| Exibir edições com suporte. | |
 Este artigo se aplica a:
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WhatsApp aprimorado |
 Este artigo não se aplica a:
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Chat no aplicativo aprimorado, Chat da Web v1 aprimorado, Chat da Web v2 aprimorado, Apple Messages for Business aprimorado, Facebook Messenger padrão e aprimorado, SMS padrão e aprimorado, LINE aprimorado e Traga seu próprio canal |
| Permissões necessárias ao usuário | |
|---|---|
| Para abrir, editar ou criar um fluxo no Flow Builder: | Gerenciar fluxo |
| Para criar, editar ou exibir processos: | Gerenciar fluxo E Visualizar todos os dados |
| Para criar componentes de mensagens: | Personalizar aplicativo E Visualizar configuração OU Administrador de sistemas |
Para coletar a entrada do usuário por meio de um formulário estruturado, atribua um Fluxo do WhatsApp ao modelo do WhatsApp e adicione um botão para iniciar o Fluxo. Por exemplo, se um cliente receber um lembrete de compromisso, você poderá incluir um botão "Check In" que inicie um processo de check-in de várias telas definido no Fluxo do WhatsApp.
- Na página Componentes de mensagens, abra o componente de mensagens de notificação no Criador de componentes de mensagens. Para criar um componente de notificação, consulte Enviar mensagens automatizadas em canais de mensagens aprimorados.
- Na página Detalhes, clique em Adicionar formato.
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Selecione Modelo externo.
- Clique em Concluído.
- Selecione sua conta comercial do WhatsApp e clique em Concluído.
- Selecione seu modelo em uma lista de seus modelos aprovados ou crie um novo.
- Para criar um modelo, clique em Criar novo e conclua as etapas restantes.
- Selecione o idioma do modelo. Para oferecer suporte a essa mensagem em vários idiomas, duplique esse modelo para cada idioma com suporte.
- Selecione a categoria do modelo: Utilitário ou Marketing. O Meta pode alterar essa categoria enquanto aprova o modelo.
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Para adicionar parâmetros personalizados que passam dados de entrada para o componente de mensagens, em Detalhes do componente na barra lateral esquerda, selecione Parâmetros. Por padrão, o parâmetro padrão de registro MessagingSession está disponível.
- Em Formatos de componente na barra lateral esquerda, clique em Modelo externo.
- Adicione o conteúdo da mensagem, incluindo o cabeçalho (obrigatório), o corpo (obrigatório), o rodapé e até 10 botões.
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Para usar uma variável no conteúdo, clique em Adicionar variável, selecione o tipo e o valor e insira um valor de amostra. Por exemplo, para referenciar um parâmetro para o valor da variável, selecione Parâmetros no campo Tipo e insira a referência do parâmetro no campo Valor. Para fazer referência a um campo no registro da sessão de mensagens, insira:
$Parameters.MessagingSession.<field_name>. Para fazer referência a um campo em um registro relacionado, insira:$Parameters.MessagingSession.Contact.<field_name>. Meta revisa o valor da amostra para entender o contexto da variável durante o processo de aprovação do modelo.
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Para permitir que o cliente inicie um fluxo do WhatsApp a partir de um modelo do WhatsApp, adicione um botão ao modelo.
- Adicione um botão de ação Concluir fluxo.
- Selecione o formulário baseado no Apex que define o Fluxo do WhatsApp.
- No campo Tela inicial, selecione a tela inicial que aparece quando o Fluxo é iniciado.
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Para passar dados de entrada de um parâmetro, no campo Tipo, selecione Parâmetros e, no campo Parâmetros, selecione o parâmetro.
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Na seção Visualização do modelo, revise a visualização do modelo. A visualização não mostra imagens até que o Meta aprove o modelo.
- Salve o componente de mensagens.
- Para disponibilizar seu componente de mensagens para os representantes de serviço enviarem, clique em Ativar. O modelo do WhatsApp é enviado para o Meta para aprovação. Aguarde até que as atualizações de status do seu modelo indiquem que ele foi aprovado, o que pode levar até um dia.
Para enviar uma mensagem de modelo do WhatsApp a um usuário, um representante de serviço inicia o modelo do WhatsApp no console de serviço. Um representante de serviço seleciona o componente de mensagens no componente Conversa aprimorada.
