Вы находитесь здесь:
Создание шаблона WhatsApp
Чтобы создать шаблон WhatsApp в Salesforce, добавьте формат внешнего шаблона к компоненту службы сообщений уведомлений. В Salesforce можно создавать шаблоны с категориями «Служба» и «Маркетинг», но не с категорией «Проверка подлинности». Мы настоятельно рекомендуем создавать шаблоны WhatsApp и управлять ими непосредственно в Salesforce, а не в Meta.
Требуемые версии
| Просмотр поддерживаемых версий. | |
 Данная статья применяется к:
|
Расширенная WhatsApp |
 Данная статья не применяется к:
|
Расширенный внутрипрограммный чат, расширенный веб-чат v1, расширенный веб-чат v2, расширенные сообщения Apple для бизнес-каналов, стандартный и расширенный Facebook Messenger, стандартные и расширенные SMS-сообщения, расширенный LINE и собственный канал |
| Необходимые полномочия пользователя | |
|---|---|
| Для открывания, правки или создания потока в Flow Builder: | Управление потоком |
| Для создания, редактирования или просмотра процессов: | Управление потоком И просмотр всех данных |
| Для создания компонентов службы сообщений: | Настройка приложения И просмотр настроек и конфигурации ИЛИ Системный администратор |
Чтобы собрать вводные данные пользователя посредством структурированной формы, назначьте поток WhatsApp шаблону WhatsApp и добавьте кнопку для запуска потока. Например, если клиент получает напоминание о встрече, можно добавить кнопку «Регистрация», запускающую процесс многоэкранной регистрации, определенный в потоке WhatsApp.
- На странице компонентов службы сообщений откройте компонент службы сообщений уведомлений в конструкторе компонентов службы сообщений. Чтобы создать компонент уведомлений, см. «Отправка автоматических сообщений в расширенных каналах службы сообщений».
- На странице сведений нажмите «Добавить формат».
-
Выбрать внешний шаблон.
- Нажмите «Готово».
- Выберите организацию WhatsApp Business и нажмите «Готово».
- Выберите шаблон из списка утвержденных шаблонов или создайте новый.
- Чтобы создать шаблон, нажмите кнопку «Со здать» и выполните остальные действия.
- Выберите язык шаблона. Чтобы поддержать данное сообщение на нескольких языках, дублируйте данный шаблон для каждого поддерживаемого языка.
- Выберите категорию шаблона: Служебная программа или маркетинг. Meta может изменить эту категорию при утверждении шаблона.
-
Чтобы добавить настраиваемые параметры, передающие вводные данные в компонент службы сообщений, в разделе сведений о компоненте на левой боковой панели выберите «Параметры». По умолчанию доступен стандартный параметр записи MessagingSession.
- В разделе «Форматы компонентов» на левой боковой панели нажмите «Внешний шаблон».
- Добавьте содержимое сообщения, включая заголовок (обязательно), текст (обязательно), нижний колонтитул и не более 10 кнопок.
-
Чтобы использовать переменную в содержимом, нажмите «Добавить переменную», выберите тип и значение, а потом введите образец значения. Например, чтобы добавить ссылку на параметр для значения переменной, выберите «Параметры» в поле «Тип» и введите ссылку на параметр в поле «Значение». Для ссылки на поле в записи сеанса службы сообщений введите:
$Parameters.MessagingSession.<field_name>. Для ссылки на поле в связанной записи введите:$Parameters.MessagingSession.Contact.<field_name>. Meta проверяет образец значения для понимания контекста переменной во время процесса утверждения шаблона.
-
Чтобы клиент мог запустить поток WhatsApp из шаблона WhatsApp, добавьте кнопку к шаблону.
- Добавьте кнопку действия «Завершить поток».
- Выберите форму на основе Apex, определяющую поток WhatsApp.
- В поле «Начальный экран» выберите начальное окно, отображающееся при запуске потока.
-
Чтобы передать вводные данные из параметра, в поле «Тип» выберите «Параметры», а потом в поле «Параметры» выберите параметр.
-
В разделе «Предварительный просмотр шаблона» просмотрите предварительный просмотр шаблона. Предварительный просмотр отображает изображения только после утверждения шаблона метаданными.
- Сохраните компонент службы сообщений.
- Чтобы предоставить сервисным представителям доступ к компоненту службы сообщений, нажмите «Активировать». Шаблон WhatsApp отправляется на утверждение в Meta. Дождитесь обновления статуса шаблона, чтобы указать, что он утвержден, что может занять до дня.
Чтобы отправить сообщение шаблона WhatsApp пользователю, представитель службы поддержки запускает шаблон WhatsApp из консоли обслуживания. Представитель службы поддержки выбирает компонент службы сообщений в компоненте расширенного разговора.
