Skapa en WhatsApp-mall
För att skapa en WhatsApp-mall i Salesforce, lägg till ett externt mallformat i notismeddelandekomponenten. I Salesforce kan du skapa mallar med kategorierna Verktyg och Marknadsföring, men inte kategorin Autentisering. Vi rekommenderar starkt att du skapar och hanterar dina WhatsApp-mallar direkt i Salesforce, istället för Meta.
Versioner som krävs
| Visa versioner som stöds. | |
 Denna artikel gäller för:
|
Utökad WhatsApp |
 Denna artikel gäller inte för:
|
Utökad chatt i app, Utökad webbchatt v1, Utökad webbchatt v2, Utökade Apple-meddelanden för företag-kanaler, Standard och Utökad Facebook Messenger, Standard och Utökade SMS, Utökad linje och Bring Your Own-kanal |
| Användarbehörigheter som krävs för att | |
|---|---|
| Öppna, redigera eller skapa ett flöde i Flow Builder: | Hantera flöde |
| Skapa, redigera eller ta bort processer: | Hantera flöde OCH Visa alla data |
| Skapa meddelandekomponenter: | Anpassa program OCH Visa inställningar och konfigurering ELLER Systemadministratör |
För att samla in användarinmatning genom ett strukturerat formulär, tilldela ett WhatsApp-flöde till WhatsApp-mallen och lägg till en knapp för att inleda flödet. Till exempel, om en kund får en bokningspåminnelse kan du inkludera en "Checka in"-knapp som startar en incheckningsprocess med flera skärmar som definieras i WhatsApp-flödet.
- På sidan Meddelandekomponenter, öppna komponenten Notismeddelanden i Meddelandekomponentbyggaren. För att skapa en notiskomponent, se Skicka automatiserade meddelanden i utökade meddelandekanaler.
- På sidan Detaljer, klicka på Lägg till format.
-
Välj Extern mall.
- Klicka på Klar.
- Välj ditt WhatsApp Business-konto och klicka på Klar.
- Välj din mall från en lista över dina godkända mallar eller skapa en ny.
- För att skapa en mall, klicka på Skapa ny och utför de återstående stegen.
- Välj mallspråket. För att stödja detta meddelande på flera språk, duplicera denna mall för varje språk som stöds.
- Välj mallkategori: Verktyg eller Marknadsföring. Meta kan ändra denna kategori medan mallen godkänns.
-
För att lägga till egna parametrar som skickar indata till meddelandekomponenten, välj Parametrar under Komponentdetaljer i vänster sidofält. Som standard är standardparametern för posten MessagingSession tillgänglig.
- Under Komponentformat i vänster sidofält, klicka på Extern mall.
- Lägg till meddelandets innehåll, inklusive sidhuvud (obligatoriskt), brödtext (obligatoriskt), sidfot och upp till 10 knappar.
-
För att använda en variabel i innehållet, klicka på Lägg till variabel, välj typ och värde och ange sedan ett exempelvärde. Till exempel, för att referera en parameter för variabelns värde, välj Parametrar i fältet Typ och ange parameterreferensen i fältet Värde. För att referera till ett fält i meddelandesessionsposten, ange:
$Parameters.MessagingSession.<field_name>. För att referera ett fält i en relaterad post, ange:$Parameters.MessagingSession.Contact.<field_name>. Meta granskar exempelvärdet för att förstå variabelns sammanhang under godkännandeprocessen för mallen.
-
För att låta kunden starta ett WhatsApp-flöde från en WhatsApp-mall, lägg till en knapp i mallen.
- Lägg till åtgärdsknappen Slutför flöde.
- Välj det Apex baserade formulär som definierar WhatsApp-flödet.
- I fältet Startskärm, välj den inledande skärm som visas när flödet startas.
-
För att skicka in indata från en parameter, välj Parametrar i fältet Typ och välj sedan parametern i fältet Parametrar.
-
I sektionen Förhandsvisning av mall, gå igenom mallförhandsvisningen. Förhandsvisningen visar inte bilder förrän Meta godkänner mallen.
- Spara meddelandekomponenten.
- För att göra din meddelandekomponent tillgänglig för servicerepresentanter att skicka, klicka på Aktivera. WhatsApp-mallen skickas till Meta för godkännande. Vänta tills din mallstatus uppdateras för att indikera att den är godkänd, vilket kan ta upp till en dag.
För att skicka ett WhatsApp-mallmeddelande till en användare startar en servicerepresentant WhatsApp-mallen från servicekonsolen. En servicerepresentant väljer meddelandekomponenten i komponenten Utökad konversation.
