创建 WhatsApp 模板

要在 Salesforce 中创建 WhatsApp 模板，请将外部模板格式添加到通知消息传递组件。在 Salesforce 中，您可以创建具有实用程序和市场营销类别的模板，但不能创建身份验证类别。我们强烈建议您直接在 Salesforce 中创建和管理 WhatsApp 模板，而不是 Meta。

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本文适用于：	增强 WhatsApp
本文不适用于：	增强应用程序内聊天、增强 Web 聊天 v1、增强 Web 聊天 v2、增强 Apple Messages for Business 渠道、标准和增强 Facebook Messenger、标准和增强 SMS、增强 LINE 以及自带渠道

所需用户权限
在 Flow Builder 中打开、编辑或创建流：	管理流
要创建、编辑或查看进程：	管理流和查看所有数据
要创建消息传递组件：	自定义应用程序权限和查看设置和配置权限或者系统管理员

所需用户权限

在 Flow Builder 中打开、编辑或创建流：

管理流

要创建、编辑或查看进程：

管理流

和查看所有数据

要创建消息传递组件：

自定义应用程序权限和查看设置和配置权限

或者

系统管理员

要通过结构化表单收集用户输入，请将 WhatsApp 流分配到 WhatsApp 模板，并添加按钮启动流。例如，如果客户收到预约提醒，您可以包含“签到”按钮，以启动在 WhatsApp 流中定义的多屏幕签到流程。

在消息传递组件页面中，在消息传递组件生成器中打开通知消息传递组件。要创建通知组件，请参阅在增强消息传递渠道中发送自动消息。
在详细信息页面上，单击添加格式。
选择外部模板。
单击“完成”。
选择 WhatsApp 企业帐户，然后单击完成。
从批准的模板列表中选择模板或创建新模板。
要创建模板，单击新建并完成剩余步骤。
选择模板语言。要支持多种语言的消息，请为每个支持的语言重复此模板。
选择模板类别：实用程序或市场营销。Meta 可以在批准模板时更改此类别。
要添加将输入数据传递到消息传递组件的自定义参数，请在左侧栏的组件详细信息下方选择参数。默认情况下，MessagingSession 记录标准参数可用。
在左侧栏的组件格式下，单击外部模板。
添加消息内容，包括页眉（必填）、正文（必填）、页脚和最多 10 个按钮。
要在内容中使用变量，单击添加变量，选择类型和值，然后输入示例值。例如，要引用变量值的参数，请在类型字段中选择参数，并在值字段中输入参数引用。要引用消息传递会话记录中的字段，输入：$Parameters.MessagingSession.<field_name>.要引用相关记录中的字段，输入：$Parameters.MessagingSession.Contact.<field_name>.Meta 查看示例值，以了解模板审批流程期间的变量上下文。
要使客户能够从 WhatsApp 模板启动 WhatsApp 流，请向模板添加按钮。
1. 添加完成流操作按钮。
2. 选择定义WhatsApp流的基于 Apex 的表单。
3. 在“开始屏幕”字段中，选择流启动时显示的初始屏幕。
4. 要从参数传入输入数据，请在类型字段中选择参数，然后在参数字段中选择参数。
在模板预览部分，查看模板预览。预览不会显示图像，直到 Meta 批准模板。
保存消息传递组件。
要使消息传递组件可供服务代表发送，请单击激活。WhatsApp 模板会发送到 Meta 进行审批。等待您的模板状态更新，以表明它已被批准，这最多可能需要一天时间。