建立 WhatsApp 範本

若要在 Salesforce 中建立 WhatsApp 範本,請將「外部範本」格式新增至通知傳訊元件。在 Salesforce 中,您可以建立具有「公用程式」和「行銷」種類的範本,但無法建立「驗證」種類。強烈建議您直接在 Salesforce 中建立和管理 WhatsApp 範本,而非在 Meta 中。

必要版本

檢視支援的版本。
此文章適用於:	增強型 WhatsApp
此文章不適用於:	增強型應用程式內聊天、增強型 Web 聊天 v1、增強型 Web 聊天 v2、增強型 Apple Messages for Business 管道、標準和增強型 Facebook Messenger、標準和增強型 SMS、增強型 LINE 和自帶管道

需要的使用者權限
若要在 Flow Builder 中開啟、編輯或建立流程：	管理流程
建立、編輯或檢視程序：	管理流程及「檢視所有資料」權限
若要建立傳訊元件：	「自訂應用程式」和「檢視設定和組態」權限或系統管理員

需要的使用者權限

若要在 Flow Builder 中開啟、編輯或建立流程：

管理流程

建立、編輯或檢視程序：

管理流程

及「檢視所有資料」權限

若要建立傳訊元件：

「自訂應用程式」和「檢視設定和組態」權限

或

系統管理員

若要透過結構化表單收集使用者輸入,請將「WhatsApp 流程」指派給 WhatsApp 範本,並新增起始「流程」的按鈕。例如,如果客戶收到約會提醒,您可以包含「簽到」按鈕,以啟動在 WhatsApp 流程中定義的多畫面簽到流程。

在「傳訊元件」頁面中,在「傳訊元件產生器」中開啟通知傳訊元件。若要建立通知元件,請參閱在增強型傳訊管道中傳送自動訊息。
在「詳細資料」頁面上,按一下「新增格式」。
選取「外部範本」。
按一下「完成」。
選取您的 WhatsApp Business 帳戶,然後按一下「完成」。
從已批准的範本清單中選取您的範本,或建立新的範本。
若要建立範本,請按一下「新建」,然後完成剩餘步驟。
選取範本語言。若要支援多種語言的此訊息,請針對每個支援的語言複製此範本。
選取範本種類:公用程式或行銷。Meta 可以在批准範本時變更此種類。
若要新增將輸入資料傳送至傳訊元件的自訂參數,請在左側列的「元件詳細資料」下選取「參數」。依預設,MessagingSession 記錄標準參數可供使用。
在左側列的「元件格式」下,按一下「外部範本」。
新增訊息內容,包括頁首 (必填)、內文 (必填)、頁尾,以及最多 10 個按鈕。
若要在內容中使用變數,請按一下「新增變數」,選取類型和值,然後輸入範例值。例如,若要參照變數值的參數,請在「類型」欄位中選取「參數」,然後在「值」欄位中輸入參數參照。若要參照傳訊工作階段記錄中的欄位,請輸入:$Parameters.MessagingSession.<field_name>.若要參照相關記錄中的欄位,請輸入:$Parameters.MessagingSession.Contact.<field_name>.中繼檢閱範例值,以瞭解範本批准流程期間的變數內容。
若要讓客戶能夠從 WhatsApp 範本啟動 WhatsApp 流程,請將按鈕新增至範本。
1. 新增「完成流程」動作按鈕。
2. 選取定義 WhatsApp 流程的 Apex 型表單。
3. 在「開始畫面」欄位中,選取流程啟動時顯示的初始畫面。
4. 若要從參數傳入輸入資料,請在「類型」欄位中選取「參數」,然後在「參數」欄位中選取參數。
在「範本預覽」區段中,檢閱範本預覽。在 Meta 批准範本之前,預覽不會顯示影像。
儲存傳訊元件。
若要讓您的傳訊元件可供服務代表傳送,請按一下「啟用」。WhatsApp 範本會傳送至 Meta 以供批准。等候直到範本狀態更新表示已批准為止，這最多可能需要一天。