Loading
Agentforce contactcentrum
Gebruikscase: Een eindpunt gebruiken om een scherm te vullen met een externe gegevensbron

U bent hier:

  1. Help van Salesforce
  2. Documenten
  3. Agentforce contactcentrum

Gebruikscase: Een eindpunt gebruiken om een scherm te vullen met een externe gegevensbron

Een eindpunt verbindt een externe gegevensbron met uw Apex formulierberichtencomponent voor dynamische WhatsApp-stromen. Presenteer informatie uit een externe bron op een scherm in een formulier. Zo kan een artsenpraktijk een formulier maken dat een klant vraagt welk lichaamsdeel pijn doet, en vervolgens een lijst presenteren van artsen die gespecialiseerd zijn in die aandoening.

Vereiste editions

Ondersteunde editions weergeven.
Vinkje Dit artikel is van toepassing op: Uitgebreide WhatsApp-kanalen
X-pictogram Dit artikel is niet van toepassing op: Uitgebreide in-app chat, Uitgebreide webchat v1, Uitgebreide webchat v2, Uitgebreide Facebook Messenger, Standaard- en uitgebreide sms-berichten, Uitgebreide Apple-berichten voor bedrijven, Uitgebreide lijn en Uw eigen kanaal inbrengen
Benodigde gebruikersmachtigingen
Om berichtenverkeerscomponenten te maken:

Toepassing aanpassen EN Set-up en configuratie weergeven

OR

Systeembeheerder
Als u berichten wilt verzenden en ontvangen in Berichtenverkeer: Berichtenverkeer-agent

Voordat u probeert om iets soortgelijks te maken als dit voorbeeld, maakt u zich vertrouwd met de documentatie Eindpunten implementeren voor stromen van Meta.

  1. Open de stroomindeling van een op Apex gebaseerde component voor berichtenverkeer voor formulieren.
  2. Vul de sectie Eindpunten inschakelen van het initiële bericht in.
    1. Selecteer in het veld Eindpunt inschakelen Waar.
    2. Geef in het veld Eindpunt-URL uw eindpunt op.
      Sectie Eindpunten inschakelen ingevuld met Eindpunt inschakelen ingesteld op True (Waar) en URL ingevuld in het veld Eindpunt-URL.
  3. Als u een scherm wilt maken dat de klant vraagt welk lichaamsdeel pijn doet, gaat u naar de sectie Schermen en klikt u op + Scherm toevoegen.
  4. Geef onder Schermtitel van stroom in het veld Tekst de titel op, die klanten boven aan dit scherm in de stroom zien. In dit voorbeeld geven we Patiëntenopname op.
  5. Klik op + Inhoud toevoegen, klik om de lijst Selectie uit te vouwen en selecteer vervolgens Vraag met enkelvoudige selectie. Klik op Gereed.
    Met dit schermelement Vraag met enkelvoudige selectie kunt u een lijst van carrosserieonderdelen maken waaruit een klant kan kiezen. Op basis van hun selectie in die lijst krijgt u een lijst van compatibele artsen op het volgende scherm. Klik om het element Vraag met enkelvoudige selectie uit te vouwen en de velden ervan in te vullen.
    1. Onder Veld-ID: Tekst, noem het medical_need.
    2. Onder Titel: Tekst, voeg de vraag toe die aan klanten wordt gepresenteerd. Zoiets als, Waar ervaar je pijn?
    3. Onder Opties: Opties Modus, selecteer Statische opties.
    4. Klik op Opties beheren.
    5. Klik op + Toevoegen.
    6. Geef onder optie 0 in het veld ID de interne ID voor dit veld op.
    7. Selecteer in het veld Label Letterlijk en geef in het veld eronder een lichaamsdeel op dat uw artsenpraktijk kan behandelen, zoals Arm.
      Het hulpvenster Opties beheren uitgebreid met menuselecties ingevuld. ID- en Label-tekstvelden zijn beide ingesteld op het woord Arm, wat een mogelijke menuselectie is.
    8. Klik op + Toevoegen om menuselecties te maken voor extra lichaamsdelen waarvoor u artsen nodig hebt.
  6. Sla uw wijzigingen op.
    In deze fase toont uw formuliervoorbeeld het scherm Patiëntopname met uw vraag met enkelvoudige selectie en de opties voor het lichaamsdeel ervan.
    Schermvoorbeeld met de schermtitel Stroom, de titel van de vraag en twee menuopties met één selectie.
  7. Klik terug onder Schermelementen voor hetzelfde scherm om het element Vraag met enkelvoudige selectie dat u zojuist hebt gemaakt, te minimaliseren.
    Maak in deze volgende stap de knop waarop een klant klikt om het antwoord op de vraag Waar ervaart u pijn? te bevestigen.
  8. Klik op + Inhoud toevoegen, klik om Overige inhoudstypen uit te vouwen, selecteer Voettekst en klik op Gereed.
  9. Geef onder Knop Voettekst in het veld Tekst Doorgaan op.
  10. Selecteer Gegevensuitwisseling in de sectie Voettekstactie in het veld Voettekstactie.
  11. Klik op Payload configureren.
    1. Geef onder Naam de veld-ID op van uw vraag met enkelvoudige selectie. In dit geval hebben we het medical_need genoemd.
    2. Selecteer bij Type Verwijzing.
    3. Selecteer bij Waarde [Invoer] Patiëntenopname - medical_need.
      Modaal venster Payload van gegevensuitwisseling uitgevouwen. Naam is ingesteld op medical_need en Waarde is geselecteerd als [Invoer] Patiëntopname - medical_need.
  12. Sla uw wijzigingen op.
    Uw schermvoorbeeld toont nu de knop Doorgaan onder uw vraag met enkelvoudige selectie.
    Schermvoorbeeld met toevoeging van de knop Doorgaan voettekst.
  13. Klik op + Scherm toevoegen om een nieuw scherm te maken met een lijst van artsen uit de database van het eindpunt op basis van de selectie die uw klant in het vorige scherm maakt.
  14. Geef in de sectie Titel van stroomscherm in het veld Tekst een koptekst voor dit scherm op. We bellen onze Dokter Voorkeur.
  15. Klik onder Schermelementen op + Inhoud toevoegen, klik om de selectie uit te vouwen, selecteer Vervolgkeuzeselectie en klik op Gereed.
  16. Klik om Vervolgkeuzelijstselectie uit te vouwen.
    1. Geef het veld onder Veld-ID in het veld Tekst de naam doctor_list.
    2. Geef onder Titel in het veld Tekst de opdracht op, die de klant op het formulier ziet. Zoals, Selecteer een dokter.
    3. Selecteer onder Opties in het veld Optiemodus Dynamische verwijzing.
    4. Selecteer [Gegevens] Artsenlijst - array in de vervolgkeuzelijst Arrayveld selecteren.
  17. Sla uw wijzigingen op.
    Uw schermvoorbeeld toont het scherm Voorkeur arts met een vervolgkeuzelijst van artsen die zijn ingevuld vanuit uw externe gegevensbron.
    Schermvoorbeeld met Stroomschermtitel ingesteld op Voorkeur arts, titel van vervolgkeuzeveld ingesteld op Een arts selecteren en het vervolgkeuzeveld voor dynamische verwijzingen ingesteld op een array.
  18. Ga door met het samenstellen van de rest van uw stroom.
 
Wordt geladen
Salesforce Help | Article