Olet tässä:
Parannettuun WhatsAppiin päivittämisessä tai siirtämisessä huomioitavia asioita
Ota seuraavat asiat huomioon ennen kuin päivität vakiomuotoisesta WhatsApp-kanavasta parannettuun WhatsApp-kanavaan tai ennen kuin siirrät puhelinnumeron ulkoisesta liiketoimintapalvelusta (BSP) parannettuun WhatsApp-kanavaan.
Vaaditut versiot
| Näytä tuetut Edition-versiot. | |
 Tätä artikkelia sovelletaan:
|
Parannetut WhatsApp-kanavat |
 Tätä artikkelia ei sovelleta:
|
Parannettu sovelluksen sisäinen chat, parannettu Web Chat -versio 1, parannettu Web Chat -versio 2, vakiomuotoinen ja parannettu Facebook Messenger, vakiomuotoiset ja parannetut SMS-tekstiviestit, parannetut Apple Messages for Business, parannettu LINE ja Bring Your Own Channel |
Miten kanavan päivitys tai siirto toimii
Alla on yleiset ohjeet parannetun WhatsApp-kanavan päivittämiseen tai siirtämiseen.
Vaihe 1: Poista kaksivaiheinen vahvistus käytöstä puhelinnumerolta, jotta se voidaan siirtää uuteen parannettuun kanavaan. Päivityksen yhteydessä lähetät Salesforcelle pyynnön poistaa sen käytöstä puolestasi. Voit pyytää alkuperäistä BSP:ääsi poistamaan siirron käytöstä tai tehdä sen itse Meta Business Managerissa.
Vaihe 2: Luo parannettu kanava Määritykset-valikon Messaging-asetukset-sivulta. Luo tämän prosessin aikana uusi WhatsApp Business -tili (WABA) ja yritysprofiili ja valitse siirrettävä puhelinnumero.
Vaihe 3: Mukauta kanavaasi suorittamalla vaiheet Parannetun viestintäkanavan aktivoinnin tarkistuslistassa.
Vaihe 4: Aktivoi kanavasi Määritykset-valikosta.
Vakiomuotoisten ja parannettujen WhatsApp-kanavien tärkeimmät eroavaisuudet
Vakiomuotoiset WhatsApp-kanavat poistettiin käytöstä 22. lokakuuta 2025. Parannetuissa WhatsApp-kanavissa:
- Palveluedustajilla on useampia tapoja kerätä ja jakaa tietoja asiakkaiden kanssa. Vakiomuotoisissa WhatsApp-kanavissa edustajat voivat jakaa vain tekstiä, kuvia ja PDF-tiedostoja. Parannetuissa kanavissa myyntiedustajat voivat myös jakaa pidempiä viestejä ja suurempia tiedostoja sekä ääniviestejä, äänitiedostoja ja videoita. Lisäksi parannettujen kanavien edustajat voivat lähettää erityyppistä rakenteellista sisältöä, joita kutsutaan viestintäkomponenteiksi. Viestintäkomponenttien formaatit sisältävät kysymyksiä vaihtoehdoilla, aikavalitsimilla ja linkeillä.
- Palveluedustajilla on enemmän vaihtoehtoja, kun he eivät voi auttaa asiakasta. Edustajat voivat lopettaa istunnot sekä vakiomuotoisissa että parannetuissa WhatsApp-kanavissa, mutta heillä on useita lisävaihtoehtoja parannetuissa kanavissa. Siellä palveluedustajat voivat:
- Siirrä aktiivinen viestintäistunto toiselle myyntiedustajalle, jonolle tai reitityskululle.
- Merkitse viestintäistunto ei-aktiiviseksi, jos asiakas lopettaa vastaamisen, mikä vapauttaa myyntiedustajan kapasiteetin.
- Lisää istuntojen tiloja tarkoittaa, että saat enemmän tietoja viestintötoiminnoista. Parannetut istunnot sisältävät useita ylimääräisiä istuntotiloja, mukaan lukien Ei-aktiivinen, Suostumus ja Virhe. Voit viitata näihin istuntotiloihin, kun määrität raportteja ja suunnittelet viestien reitityslogiikkaa.
- Palveluedustajilla on enemmän vaihtoehtoja palvelukonsolissa. Parannettu keskustelu -komponentissa palveluedustajilla on pääsy useisiin toimintopainikkeisiin, joiden avulla he voivat lähettää sisältöä, kuten pikatekstejä, viestintäkomponentteja, tiedostoja ja emojia. Myyntiedustajat voivat myös nostaa lipun pyytääkseen apua valvojalta ja vaihtaa valvojalle istuntolokissa kaapattuja ”kuiskauksia”.
- Palveluedustajat käyttävät eri pikatoimintoa keskusteluiden aloittamiseen. Edustajat käyttävät globaalia Lähetä viesti -toimintoa käynnistääkseen viestintäistuntoja parannetuissa WhatsApp-kanavissa. WhatsApp-vakiokanavissa edustajat käyttävät Aloita keskustelu -pikatoimintoa (beta). Lähetä viesti -toiminto on käytettävissä globaalissa toimintovalikossa, mikä tarkoittaa, että edustajat voivat käynnistää viestintäistunnon mistä tahansa Salesforcen sivusta.
- Automaattiset lähtevien viestien ilmoitukset lähetetään eri tavalla. Automaattiset viesti-ilmoitukset ovat WhatsApp-viestimalliin perustuvia viestejä, jotka lähetetään asiakkaille kulun kautta tiettyinä aikoina — esimerkiksi kun tapauksen tila muuttuu tai tilaus lähetetään. Vakiokanavissa Salesforce-pääkäyttäjät luovat mallinsa Määritykset-valikosta ja käyttävät Viestin ilmoitus -kulkutoimintoa lähettääkseen viestit tiettyinä aikoina. Parannetuissa kanavissa pääkäyttäjät luovat mallinsa WhatsApp Business Managerissa, luovat ilmoitusviestintäkomponentteja, jotka on linkitetty kyseisiin malleihin, ja käyttävät sitten Lähetä keskusteluviestit -kulkutoimintoa lähettääkseen viestit.
Lisätietoja vakiomuotoisten ja parannettujen WhatsApp-kanavien vertailuista on kohdassa Viestintäkanavien ominaisuuksien vertailu Service Cloudissa.
Siirretty data ja asetukset
Alla on kuvattu, mitä kanavan päivityksen tai siirron aikana siirretään eikä siirretä.
| Ominaisuus | Vakiomuotoisesta parannettuun kanavaan | Ulkoinen BSP parannettuun kanavaan |
|---|---|---|
| Puhelinnumero | Pääkäyttäjä voi siirtää. Vakiomuotoiset ja parannetut WhatsApp-kanavat on liitetty eri WABA-kanaviin. Numero siirretään kanavan luontiprosessin osana parannettuun kanavan WABA-palveluun. | Pääkäyttäjä voi siirtää. Ulkoinen BSP-toteutus ja parannettu WhatsApp-kanava liittyvät eri WABA-järjestelmään. Numero siirretään kanavan luontiprosessin osana parannettuun kanavan WABA-palveluun. |
| Keskusteluhistoria | Ei siirretty. Vakiokanavan Messaging-istunnot ovat edelleen käytettävissä Salesforce-organisaatiossasi käyttäjille, joilla on käyttöoikeus. | Ei siirretty. |
| Kanavat automaattiset vastaukset, kuten tilauksen kehotteet ja avainsanat | Siirretty automaattisesti. Parannetut kanavat sisältävät kuitenkin ylimääräisiä automaattisia vastauksia, joita voit mukauttaa päivityksen aikana. | Ei siirretty. |
| Viestintäkäyttäjien suostumusvalinnat | Ei siirretty. Suosittelemme luomaan parannetulle kanavallesi joukkokäyttäjätietueita, jotka sisältävät vakiokanavassa kerätyn suostumuksen tilan. | Ei siirretty. |
| Viestimallit ja automatisoitu viestien lähetys | Ei siirretä, mutta voit kopioida malleja alkuperäisestä WABA-kanavasta parannettuun WABA-kanavaasi. Lisätietoja on kohdassa Automaattisten viestien lähettäminen parannetuissa Messaging-kanavissa. | |
| Omni-Channel-kulun reititys tai jonojen ja reitityskokoonpano | Ei siirretä, mutta pääkäyttäjät voivat päivittää parannetut kanava-asetukset viitatakseen oikeaan kulkuun tai jonoon. Suosittelemme myös päivittämään parannettuun Omni-Channel-reititykseen. | Ei sovellettavissa. |
| Botin reitityskokoonpano | Ei siirretty. Voit käyttää parannettuja botteja vain parannetuissa WhatsApp-kanavissa tavallisten bottien sijaan. | Ei sovellettavissa. |
| Luottamuksellisten tietojen säännöt | Ei siirretä, mutta voit luoda korvaavia luottamuksellisten tietojen sääntöjä parannetuille kanaville. | Ei sovellettavissa. |
| Kanavien ja objektien linkityksen kokoonpano | Siirretty automaattisesti, mutta suosittelemme päivittämään yksittäisten objektien linkittämiseen. | Ei sovellettavissa. |
| Kanavavalikon kokoonpano | Siirretty automaattisesti, koska puhelinnumero pysyy ennallaan. Tarkasta, että kanavavalikossasi oleva WhatsApp-vaihtoehto käyttää yleistä linkin muotoa. | |
Keskusteluhistoria
Kun palveluedustaja osallistuu viestintäistuntoon, hän näkee jatkuvan keskustelulokin viestintäkäyttäjän keskusteluista yrityksesi kanssa, jotka tapahtuivat kyseisessä kanavassa. Keskusteluloki ei kuitenkaan näytä kanavan ulkopuolelta lähetettyjä viestejä. Näihin sisältyy viestintäkäyttäjän yrityksellesi lähettämät viestit:
- Vakiomuotoisessa WhatsApp-kanavassa
- Milloin puhelinnumero liitettiin ulkoiseen BSP-palveluun
Kun siirryt ulkoisesta BSP:stä, keskustelutietoja ei siirretä uuteen parannettuun kanavaan. Vakiokanavan keskusteluhistoria on edelleen käytettävissä Salesforcessa vakiomuotoisesta päivityksestä parannettuun. Etsi se avaamalla vakiokanavaan liittyvä viestintäkäyttäjätietue ja tarkastelemalla heidän viestintäistuntojaan.
Esimerkiksi Maria on pitkäaikainen asiakas. Hän on lähettänyt yrityksellesi viestejä WhatsApp-vakiokanavalla. Kun päivität vakiokanavasi parannettuun kanavaan, hänen viestintädatansa on järjestetty Salesforcessa seuraavalla tavalla.
Jatkuvuus asiakkaille
Kun päivität parannettuun kanavaan vakiokanavasta, asiakkaat eivät näe muutoksia heidän WhatsApp-chatissaan kanssasi. Jos asiakas lähetti sinulle viestin ennen päivitystä ja sen jälkeen, hän näkee kaikki viestit samassa chatissa.
Suosittelemme käyttämään ensin testi- tai matalan liikenteen puhelinnumeroa välttyäksesi käyttökatkoksilta, joita saattaa ilmetä päivityksen tai siirron aikana. Kun olet määrittänyt ja testannut reitityskokoonpanoasi, kanava-asetuksiasi, viestimallejasi ja asiakaskokemustasi, voit luoda parannetun kanavasi haluamallasi numerolla ja käyttää jo testattuja mukautuksiasi.
Aktivoi kanavasi matalan liikenteen aikana välttyäksesi kahdelta mahdolliselta häiriöltä päivityksen tai siirron aikana:
- Voit kokea viestinnän häviämisen lyhyellä aikavälillä, kun aktivoit kanavasi.
- Jos asiakas osallistuu vakiokanavassasi aktiiviseen viestintäistuntoon, kun päivität parannettuun kanavaan, on mahdollista, että parannetun kanavan aktivoinnin jälkeen lähetettyjä asiakasviestejä ei lähetetä. Tässä tapauksessa voit sulkea heidän avoimen istuntonsa vakiokanavassa. Luo sitten asiakkaalle viestintäkäyttäjä parannetussa kanavassa, joka sisältää hänen suostumusvalintansa, joka on kerätty vakiokanavassa. Lähetä lopuksi heille automatisoitu tai manuaalinen viesti parannetussa kanavassa jatkaaksesi heidän auttamistaan.
Päivityksen tai siirron aloittaminen
Aloita kohdasta Parannetun WhatsApp-kanavan luominen tai päivittäminen Service Cloudissa.
Tarvitsetko apua WhatsAppin kanssa? Tutustu WhatsApp Business Platform -tukeen liittyviin huomautuksiin.
