Überlegungen zum Verwalten von WhatsApp-Vorlagen in Salesforce
Lesen Sie diese Überlegungen, wenn Sie bestimmen, ob WhatsApp-Vorlagen in Salesforce oder Meta verwaltet werden sollen.
Erforderliche Editionen
Verfügbarkeit:
Obwohl die Vorlagenerstellung und -verwaltung in Salesforce und Meta unterstützt wird, wird dringend empfohlen, Ihre WhatsApp-Vorlagen direkt in Salesforce zu erstellen und zu verwalten. Die Verwaltung von WhatsApp-Vorlagen in Salesforce bietet die folgenden Vorteile.
Minimiert Synchronisierungsprobleme zwischen Salesforce und Meta.
Verbessert die Messaging-Zuverlässigkeit.
Steigert die Arbeitseffizienz.
Gibt den Kontext der Vorlage für den Servicemitarbeiter in der Komponente "Erweiterte Unterhaltung" frei.
Wenn Sie den Messaging-Komponentengenerator verwenden, um in Salesforce oder WABA erstellte Vorlagen zu bearbeiten, werden diese Änderungen mit Meta synchronisiert.
Mit Meta können Sie eine Vorlage einmal innerhalb von 24 Stunden aktualisieren. Alle zusätzlichen Änderungen im selben 24-Stunden-Zeitraum führen dazu, dass die Vorlage in einem ausstehenden Zustand stecken bleibt.
Wenn Sie WABA zum Bearbeiten einer von Salesforce verwalteten Vorlage verwenden, wird die Messaging-Komponente für Benachrichtigungen in Salesforce nicht mehr synchron.
Wenn Sie die neueste Version in Salesforce abrufen möchten, erstellen Sie die Änderungen in Salesforce neu und aktivieren Sie die Vorlage, die die Änderungen in Meta veröffentlicht.
Aktivieren Sie zum Überschreiben der Änderungen in Meta die Messaging-Komponente in Salesforce erneut.
In Salesforce können Sie WhatsApp-Vorlagen mit den Vorlagenkategorien "Dienstprogramm" und "Marketing" vorbereiten.
Beim Genehmigen einer Vorlage kann Meta die Vorlagenkategorie ändern. Legen Sie bei Bedarf Widerspruch gegen diese Entscheidung in Ihrer WABA ein. Die Kategorie einer Vorlage kann in Salesforce nicht geändert werden.
WhatsApp-Vorlagen, die in Salesforce erstellt wurden, unterstützen keine Vorlagenstatistiken.
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