Consideraciones al gestionar plantillas de WhatsApp en Salesforce
Revise estas consideraciones al determinar si gestionar plantillas de WhatsApp en Salesforce o Meta.
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Aunque la creación y gestión de plantillas son compatibles con Salesforce y Meta, recomendamos encarecidamente que cree y gestione sus plantillas de WhatsApp directamente en Salesforce. La gestión de plantillas de WhatsApp en Salesforce ofrece estos beneficios.
Minimiza los problemas de sincronización entre Salesforce y Meta.
Mejora la fiabilidad de la mensajería.
Aumenta la eficiencia del trabajo.
Comparte el contexto de la plantilla con el representante de servicio en el componente Plática mejorada.
Si utiliza el Generador de componentes de mensajería para modificar plantillas creadas en Salesforce o WABA, esos cambios se sincronizan con Meta.
Meta le permite actualizar una plantilla una vez en un periodo de 24 horas. Cualquier cambio adicional en el mismo periodo de 24 horas hará que la plantilla se quede atascada en un estado pendiente.
Si utiliza WABA para modificar una plantilla gestionada por Salesforce, el componente de mensajería de notificación en Salesforce queda desincronizado.
Para obtener la versión más reciente en Salesforce, vuelva a crear los cambios en Salesforce y active la plantilla, que publica los cambios en Meta.
Para sustituir los cambios en Meta, reactive el componente de mensajería en Salesforce.
En Salesforce, puede preparar plantillas de WhatsApp con las categorías de plantilla Utilidad y Marketing.
Mientras aprueba una plantilla, Meta puede cambiar la categoría de la plantilla. Si es necesario, apele esa decisión en su WABA. No puede cambiar la categoría de una plantilla en Salesforce.
Las plantillas de WhatsApp creadas en Salesforce no admiten perspectivas de plantillas.
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