Loading
Centre de contact Agentforce
Table des matières
Filtrer par (0)Ajouter
Sélectionner des filtres

          Aucun résultat
          Aucun résultat
          Voici quelques conseils de recherche

          Vérifiez l'orthographe de vos mots-clés.
          Utilisez des termes de recherche plus généraux.
          Sélectionnez moins de filtres pour élargir votre recherche.

            Recherchez dans toute l’aide de Salesforce
            Recherchez dans toute l’aide de Salesforce
            Considérations relatives à la gestion des modèles WhatsApp dans Salesforce

            Vous êtes ici :

            1. Aide de Salesforce
            2. Documents
            3. Centre de contact Agentforce

            Considérations relatives à la gestion des modèles WhatsApp dans Salesforce

            Tenez compte des considérations ci-dessous pour déterminer si les modèles WhatsApp doivent être gérés dans Salesforce ou Meta.

            Éditions requises

            Disponible avec :
            • Bien que la création et la gestion de modèles soient prises en charge dans Salesforce et Meta, nous recommandons vivement de créer et de gérer vos modèles WhatsApp directement dans Salesforce. La gestion des modèles WhatsApp dans Salesforce offre les avantages suivants.
              • Réduit les problèmes de synchronisation entre Salesforce et Meta.
              • Améliore la fiabilité de la messagerie.
              • Augmente l'efficacité du travail.
              • Partage le contexte du modèle avec l'agent de service dans le composant Conversation avancée.
            • Si vous utilisez le Générateur de composants de messagerie pour modifier des modèles créés dans Salesforce ou WABA, ces modifications sont synchronisées avec Meta.
            • Meta permet de mettre à jour un modèle une fois par période de 24 heures. Toute modification supplémentaire dans la même période de 24 heures entraînera le blocage du modèle dans un état en attente.
            • Si vous utilisez WABA pour modifier un modèle géré par Salesforce, le composant de messagerie Notification dans Salesforce est désynchronisé.
              • Pour obtenir la dernière version dans Salesforce, recréez les modifications dans Salesforce, puis activez le modèle, qui publie les modifications dans Meta.
              • Pour remplacer les modifications dans Meta, réactivez le composant de messagerie dans Salesforce.
            • Dans Salesforce, vous pouvez préparer des modèles WhatsApp avec les catégories Utilitaire et Modèle marketing.
            • Lors de l'approbation d'un modèle, Meta peut changer la catégorie du modèle. Si nécessaire, faites appel de cette décision dans votre WABA. Vous ne pouvez pas changer la catégorie d'un modèle dans Salesforce.
            • Les modèles WhatsApp créés dans Salesforce ne prennent pas en charge les connaissances sur les modèles.
             
            Chargement
            Salesforce Help | Article