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Call center Agentforce
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            Considerazioni sulla gestione dei modelli di WhatsApp in Salesforce

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            Considerazioni sulla gestione dei modelli di WhatsApp in Salesforce

            Esaminare queste considerazioni per determinare se gestire i modelli di WhatsApp in Salesforce o Meta.

            Versioni (Edition) richieste

            Disponibile nelle versioni:
            • Benché la creazione e la gestione dei modelli siano supportate sia in Salesforce che in Meta, si consiglia vivamente di creare e gestire i modelli di WhatsApp direttamente in Salesforce. La gestione dei modelli di WhatsApp in Salesforce offre i seguenti vantaggi.
              • Riduce al minimo i problemi di sincronizzazione tra Salesforce e Meta.
              • Migliora l'affidabilità della messaggistica.
              • Aumenta l'efficienza del lavoro.
              • Condivide il contesto del modello con l'agente dell'assistenza nel componente Conversazione ottimizzata.
            • Se si utilizza il Generatore componente di messaggistica per modificare i modelli creati in Salesforce o WABA, tali modifiche vengono sincronizzate con Meta.
            • Meta consente di aggiornare un modello una volta in un periodo di 24 ore. Qualsiasi modifica aggiuntiva nello stesso periodo di 24 ore causerà il blocco del modello in uno stato in sospeso.
            • Se si utilizza WABA per modificare un modello gestito da Salesforce, il componente di messaggistica di notifica in Salesforce non viene sincronizzato.
              • Per ottenere la versione più recente in Salesforce, ricreare le modifiche in Salesforce e attivare il modello, che pubblica le modifiche in Meta.
              • Per ignorare le modifiche in Meta, riattivare il componente di messaggistica in Salesforce.
            • In Salesforce, è possibile preparare i modelli WhatsApp con le categorie di modelli Utility e Marketing.
            • Durante l'approvazione di un modello, Meta può modificare la categoria del modello. Se necessario, fare appello alla decisione nella WABA. Non è possibile modificare la categoria di un modello in Salesforce.
            • I modelli WhatsApp creati in Salesforce non supportano gli approfondimenti sui modelli.
             
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            Salesforce Help | Article