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          Salesforce で WhatsApp テンプレートを管理するときの考慮事項

          Salesforce で WhatsApp テンプレートを管理するときの考慮事項

          Salesforce と Meta のどちらで WhatsApp テンプレートを管理するかを決定するときは、次の考慮事項を確認してください。

          必要なエディション

          使用可能:
          • テンプレートの作成と管理は Salesforce と Meta の両方でサポートされていますが、WhatsApp テンプレートの作成と管理は Salesforce で直接行うことを強くお勧めします。Salesforce で WhatsApp テンプレートを管理すると、次の利点があります。
            • Salesforce と Meta 間の同期の問題を最小限に抑えます。
            • メッセージングの信頼性が向上します。
            • 作業効率が向上します。
            • 拡張会話コンポーネントでテンプレートのコンテキストをサービス担当者と共有します。
          • メッセージングコンポーネントビルダーを使用して Salesforce または WABA で作成されたテンプレートを編集する場合、それらの変更は Meta と同期されます。
          • Meta では、24 時間に 1 回テンプレートを更新できます。同じ 24 時間にさらに変更を行うと、テンプレートは待機中状態のままになります。
          • WABA を使用して Salesforce が管理するテンプレートを編集すると、Salesforce の通知メッセージングコンポーネントが同期しなくなります。
            • Salesforce で最新バージョンを取得するには、Salesforce で変更を再作成してテンプレートを有効化し、Meta で変更を公開します。
            • Meta の変更を上書きするには、Salesforce でメッセージングコンポーネントを再有効化します。
          • Salesforce では、[ユーティリティ] および [マーケティング] テンプレートカテゴリを使用して WhatsApp テンプレートを準備できます。
          • Meta はテンプレートの承認中にテンプレートカテゴリを変更できます。必要に応じて、その決定を WABA でアピールします。Salesforce でテンプレートのカテゴリを変更することはできません。
          • Salesforce で作成された WhatsApp テンプレートでは、テンプレートインサイトはサポートされていません。
           
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          Salesforce Help | Article