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            Salesforce에서 WhatsApp 템플릿 관리 시 고려 사항

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            Salesforce에서 WhatsApp 템플릿 관리 시 고려 사항

            Salesforce 또는 Meta에서 WhatsApp 템플릿을 관리할지 여부를 결정할 때 다음 고려 사항을 검토하십시오.

            필수 Edition

            지원 제품:
            • 템플릿 만들기 및 관리는 Salesforce 및 Meta에서 모두 지원되지만 Salesforce에서 직접 WhatsApp 템플릿을 만들고 관리하는 것이 좋습니다. Salesforce에서 WhatsApp 템플릿을 관리하면 다음과 같은 이점을 얻을 수 있습니다.
              • Salesforce와 Meta 간의 동기화 문제를 최소화합니다.
              • Messaging 신뢰도를 향상합니다.
              • 작업 효율성을 높입니다.
              • 고급 대화 구성 요소에서 서비스 담당자와 템플릿의 컨텍스트를 공유합니다.
            • Messaging 구성 요소 빌더를 사용하여 Salesforce 또는 WABA에서 만든 템플릿을 편집하는 경우 해당 변경 사항이 Meta와 동기화됩니다.
            • Meta를 사용하면 24시간마다 템플릿을 업데이트할 수 있습니다. 동일한 24시간 동안 추가로 변경하면 템플릿이 보류 중 상태로 고정됩니다.
            • WABA를 사용하여 Salesforce에서 관리하는 템플릿을 편집하는 경우 Salesforce의 알림 Messaging 구성 요소가 동기화되지 않습니다.
              • Salesforce에서 최신 버전을 가져오려면 Salesforce에서 변경 사항을 다시 만들고 Meta에 변경 사항을 게시하는 템플릿을 활성화합니다.
              • Meta에서 변경 사항을 재정의하려면 Salesforce에서 Messaging 구성 요소를 다시 활성화합니다.
            • Salesforce에서 유틸리티 및 마케팅 템플릿 범주를 사용하여 WhatsApp 템플릿을 준비할 수 있습니다.
            • 템플릿을 승인하는 동안 Meta가 템플릿 범주를 변경할 수 있습니다. 필요한 경우 WABA에서 해당 결정에 항소합니다. Salesforce에서는 템플릿의 범주를 변경할 수 없습니다.
            • Salesforce에서 생성된 WhatsApp 템플릿은 템플릿 인사이트를 지원하지 않습니다.
             
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            Salesforce Help | Article