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Central de contato do Agentforce
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            Considerações ao gerenciar modelos do WhatsApp no Salesforce

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            Considerações ao gerenciar modelos do WhatsApp no Salesforce

            Revise estas considerações ao determinar se deseja gerenciar modelos do WhatsApp no Salesforce ou no Meta.

            Edições obrigatórias

            Disponível em:
            • Embora a criação e o gerenciamento de modelos tenham suporte tanto no Salesforce quanto no Meta, recomendamos fortemente criar e gerenciar seus modelos do WhatsApp diretamente no Salesforce. Gerenciar modelos do WhatsApp no Salesforce oferece estes benefícios.
              • Minimize os problemas de sincronização entre o Salesforce e o Meta.
              • Melhora a confiabilidade das mensagens.
              • Aumenta a eficiência do trabalho.
              • Compartilha o contexto do modelo com o representante de serviço no componente Conversa aprimorada.
            • Se você usar o Criador de componentes de mensagens para editar modelos criados no Salesforce ou WABA, essas alterações serão sincronizadas com a Meta.
            • O Meta permite que você atualize um modelo uma vez em um período de 24 horas. Qualquer alteração adicional no mesmo período de 24 horas fará com que o modelo fique preso em um estado pendente.
            • Se você usar a WABA para editar um modelo gerenciado pelo Salesforce, o componente de mensagens de notificação no Salesforce ficará fora de sincronia.
              • Para obter a versão mais recente no Salesforce, recrie as alterações no Salesforce e ative o modelo, que publica as alterações no Meta.
              • Para substituir as alterações no Meta, reative o componente de mensagens no Salesforce.
            • No Salesforce, você pode preparar modelos do WhatsApp com as categorias de modelos Utilitário e Marketing.
            • Enquanto aprova um modelo, o Meta pode alterar a categoria do modelo. Se necessário, apele essa decisão em sua WABA. Não é possível alterar a categoria de um modelo no Salesforce.
            • Modelos do WhatsApp criados no Salesforce não oferecem suporte a percepções de modelo.
             
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            Salesforce Help | Article