Loading
Контактный центр Agentforce
Содержание
Фильтровать по (0)Добавить
Выбрать фильтры

          Результаты отсутствуют
          Результаты отсутствуют
          Ниже приведены некоторые советы по поиску.

          Проверьте орфографию ключевых слов.
          Воспользуйтесь более общим поисковым запросом.
          Выберите несколько фильтров для расширения области поиска.

            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Рекомендации по управлению шаблонами WhatsApp в Salesforce

            Вы находитесь здесь:

            1. Справка Salesforce
            2. Документы
            3. Контактный центр Agentforce

            Рекомендации по управлению шаблонами WhatsApp в Salesforce

            Ознакомьтесь с данными рекомендациями при определении управления шаблонами WhatsApp в Salesforce или Meta.

            Требуемые версии

            Доступно в версиях:
            • Хотя создание шаблонов и управление ими поддерживаются Salesforce и Meta, настоятельно рекомендуем создавать шаблоны WhatsApp и управлять ими непосредственно в Salesforce. Управление шаблонами WhatsApp в Salesforce предоставляет следующие преимущества.
              • Сводит к минимуму проблемы синхронизации между Salesforce и Meta.
              • Повышает надежность службы сообщений.
              • Повышает эффективность работы.
              • Предоставляет общий доступ к контексту шаблона сервисному представителю в компоненте расширенного разговора.
            • Если вы используете конструктор компонентов службы сообщений для редактирования шаблонов, созданных в Salesforce или WABA, эти изменения синхронизируются с Meta.
            • Meta позволяет обновлять шаблон один раз в течение 24 часов. Любые дополнительные изменения за те же сутки приведут к тому, что шаблон застрянет в состоянии ожидания.
            • Если вы используете WABA для редактирования шаблона, управляемого Salesforce, компонент службы сообщений уведомлений в Salesforce становится не синхронизированным.
              • Чтобы получить последнюю версию в Salesforce, воссоздайте изменения в Salesforce и активируйте шаблон, публикующий изменения в Meta.
              • Чтобы переопределить изменения в Meta, повторно активируйте компонент службы сообщений в Salesforce.
            • В Salesforce можно подготовить шаблоны WhatsApp с категориями шаблонов «Служба» и «Маркетинг».
            • При утверждении шаблона Meta может изменить категорию шаблона. При необходимости обжалуйте это решение в WABA. Категория шаблона в Salesforce не может быть изменена.
            • Шаблоны WhatsApp, созданные в Salesforce, не поддерживают важные данные о шаблонах.
             
            Загрузка
            Salesforce Help | Article