Att tänka på vid hantering av WhatsApp-mallar i Salesforce

Gå igenom dessa överväganden när du avgör om WhatsApp-mallar ska hanteras i Salesforce eller Meta.

Tillgängliga i:

Skapande och hantering av mallar stöds i både Salesforce och Meta, men vi rekommenderar starkt att du skapar och hanterar dina WhatsApp-mallar direkt i Salesforce. Att hantera WhatsApp-mallar i Salesforce erbjuder dessa fördelar.
- Minimerar synkroniseringsproblem mellan Salesforce och Meta.
- Förbättrar meddelandetillförlitligheten.
- Ökar arbetseffektiviteten.
- Delar mallens sammanhang med servicerepresentanten i komponenten Utökad konversation.
Om du använder Meddelandekomponentbyggaren för att redigera mallar som skapats i Salesforce eller WABA synkroniseras dessa ändringar med Meta.
Meta låter dig uppdatera en mall en gång under en 24-timmarsperiod. Ytterligare ändringar under samma 24-timmarsperiod gör att mallen fastnar i ett väntande läge.
Om du använder WABA för att redigera en mall som hanteras av Salesforce blir notismeddelandekomponenten i Salesforce osynkroniserad.
- För att få den senaste versionen i Salesforce, återskapa ändringarna i Salesforce och aktivera mallen, som publicerar ändringarna i Meta.
- För att åsidosätta ändringarna i Meta, återaktivera meddelandekomponenten i Salesforce.
I Salesforce kan du förbereda WhatsApp-mallar med mallkategorierna Verktyg och Marknadsföring.
När en mall godkänns kan Meta ändra mallkategorin. Om det behövs, överklaga beslutet i din WABA. Det går inte att ändra en malls kategori i Salesforce.
WhatsApp-mallar som skapats i Salesforce har inte stöd för mallinsikter.

Löste denna artikel ditt problem?

Berätta för oss vad vi kan förbättra!

Produktområde