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          在 Salesforce 中管理 WhatsApp 模板时的注意事项

          在 Salesforce 中管理 WhatsApp 模板时的注意事项

          在确定是否在 Salesforce 或 Meta 中管理 WhatsApp 模板时,请查看这些注意事项。

          所需的 Edition

          适用于:
          • 虽然 Salesforce 和 Meta 都支持模板创建和管理,但我们强烈建议您直接在 Salesforce 中创建和管理 WhatsApp 模板。在 Salesforce 中管理 WhatsApp 模板提供了这些好处。
            • 最大限度地减少 Salesforce 和 Meta 之间的同步问题。
            • 提高消息传递的可靠性。
            • 提高工作效率。
            • 与增强对话组件中的服务代表共享模板的上下文。
          • 如果您使用消息传递组件生成器编辑在 Salesforce 或 WABA 中创建的模板,这些更改将与 Meta 同步。
          • Meta 允许您在 24 小时内更新模板一次。同一 24 小时内的任何其他更改都将导致模板停留在待处理状态。
          • 如果您使用 WABA 编辑由 Salesforce 管理的模板,Salesforce 中的通知消息传递组件将不同步。
            • 要在 Salesforce 中获取最新版本,请在 Salesforce 中重新创建更改并激活模板,该模板将在 Meta 中发布更改。
            • 要覆盖 Meta 中的更改,请在 Salesforce 中重新激活消息传递组件。
          • 在 Salesforce 中,您可以使用实用程序和市场营销模板类别准备 WhatsApp 模板。
          • 在批准模板时,Meta 可以更改模板类别。如果需要,在 WABA 中上诉该决定。您无法在 Salesforce 中更改模板的类别。
          • 在 Salesforce 中创建的 WhatsApp 模板不支持模板见解。
           
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          Salesforce Help | Article