Enviar mensajes automatizados basados en plantillas en WhatsApp

Creación de plantillas de WhatsApp en Salesforce

Cualquier mensaje automatizado que envíe en un canal de WhatsApp mejorado debe basarse en una plantilla que WhatsApp aprobó. Cada plantilla de mensaje es específica de idioma y país.

Para utilizar una plantilla en canales de WhatsApp mejorados, cree un componente de mensajería de notificación en Salesforce y luego agregue un formato Plantilla externa para crear la plantilla de WhatsApp. Active el componente de mensajería para enviar la plantilla a Meta para su aprobación. La aprobación suele tardar hasta un día. Cuando se apruebe, configure un flujo para enviar el mensaje con plantilla. Para obtener pasos detallados, consulte Enviar mensajes automatizados en canales de mensajería mejorada.

Cómo funcionan las categorías de plantillas

Cuando envíe una plantilla de WhatsApp para su aprobación, debe seleccionar una de las tres categorías de plantilla oficiales de WhatsApp para asignarla a su plantilla. Visualice estas categorías y sus subcategorías en la documentación meta. En Salesforce, puede crear plantillas con las categorías Utilidad o Marketing: no se admite la autenticación.

Migración de plantillas de mensajes

Cada plantilla de WhatsApp que cree está asociada con una cuenta comercial de WhatsApp (WABA). Si está actualizando o migrando a un canal de WhatsApp mejorado desde un canal estándar u otro proveedor de servicios comerciales, puede copiar las plantillas desde su WABA original a la WABA asociada con su canal mejorado. La copia de plantillas se produce en la página de inicio de registro de su canal en Configuración, en la sección Plantillas de mensajes.

Si una plantilla no se copia en el WABA de destino que especifique, vuelva a crear la plantilla en Salesforce.