Eine WhatsApp-Vorlage ist im Grunde eine ausgehende Nachricht, die Sie an Kunden senden können. Im Gegensatz zu einer normalen WhatsApp-Nachricht muss eine WhatsApp-Vorlage jedoch von Meta genehmigt werden, bevor Sie sie an Kunden senden können.
"Erweiterter Chat in der Anwendung", "Erweiterter Webchat v1", "Erweiterter Webchat v2", "Erweiterte Apple Messages for Business-Kanäle", "Standardmäßiger und erweiterter Facebook Messenger", "Standardmäßige und erweiterte SMS", "Erweiterte LINE" und "Bring Your Own Channel"
Erstellen Sie eine WhatsApp-Vorlage, um eine automatisierte Nachricht in einem erweiterten WhatsApp-Kanal zu senden. Die Vorlage bestimmt das Erscheinungsbild Ihrer Komponente in Messaging-Sitzungen. Wenn eine automatisierte Nachricht in einem erweiterten WhatsApp-Kanal gesendet wird, zählt sie als eine ausgehende Nachricht, unabhängig davon, ob sie innerhalb des 24-Stunden-Kundendienstfensters gesendet wird.
Erstellen einer WhatsApp-Vorlage Fügen Sie zum Erstellen einer WhatsApp-Vorlage in Salesforce der Messaging-Komponente für Benachrichtigungen das Format "Externe Vorlage" hinzu. In Salesforce können Sie Vorlagen mit den Kategorien "Dienstprogramm" und "Marketing" erstellen, nicht jedoch mit der Kategorie "Authentifizierung". Es wird dringend empfohlen, Ihre WhatsApp-Vorlagen direkt in Salesforce statt in Meta zu erstellen und zu verwalten.
Senden von vorlagenbasierten automatisierten Nachrichten in WhatsApp Senden Sie Kunden mithilfe eines Flows automatisch vorlagenbasierte Nachrichten in erweiterten WhatsApp-Kanälen, um sie über Kundenvorgänge, Aufträge oder etwas anderes zu informieren. Anders als WhatsApp-Freiformnachrichten können vorlagenbasierte Nachrichten jederzeit an angemeldete Kunden gesendet werden, unabhängig davon, wann der Kunde zuletzt eine Nachricht gesendet hat.
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