Una plantilla de WhatsApp es básicamente un mensaje saliente que puede enviar a clientes. Sin embargo, a diferencia de un mensaje de WhatsApp normal, Meta debe aprobar una plantilla de WhatsApp antes de poder enviarla a los clientes.
Chat en aplicación mejorado, Chat web mejorado v1, Chat web mejorado v2, Canales de Apple Messages for Business mejorados, Facebook Messenger estándar y mejorado, SMS estándar y mejorado, LINE mejorado y Aportar su propio canal
Para enviar un mensaje automatizado en un canal de WhatsApp mejorado, cree una plantilla de WhatsApp. La plantilla determina el aspecto de su componente en sesiones de mensajería. Cuando se envía en un canal de WhatsApp mejorado, un mensaje automatizado cuenta como un mensaje saliente, independientemente de si se envía dentro del plazo de atención al cliente de 24 horas.
Crear una plantilla de WhatsApp Para crear una plantilla de WhatsApp en Salesforce, agregue un formato Plantilla externa al componente de mensajería de notificación. En Salesforce, puede crear plantillas con las categorías Utilidad y Marketing, pero no la categoría Autenticación. Recomendamos encarecidamente que cree y gestione sus plantillas de WhatsApp directamente en Salesforce, en vez de Meta.
Enviar mensajes automatizados basados en plantillas en WhatsApp Utilizando un flujo, envíe automáticamente mensajes basados en plantillas de clientes en canales de WhatsApp mejorados para actualizarlos sobre casos, pedidos u otra cosa. A diferencia de los mensajes de WhatsApp de formato libre, los mensajes basados en plantillas se pueden enviar a los clientes suscritos en cualquier momento, independientemente de cuándo envió el cliente un mensaje por última vez.
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