Modèles WhatsApp

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Cet article s'applique à :	WhatsApp avancé
Cet article ne s'applique pas à :	Chat dans l'application avancé, Chat Web avancé v1, Chat Web avancé v2, canaux Apple Messages for Business avancés, Facebook Messenger standard et avancé, SMS standard et avancé, LINE avancé et canal Bring Your Own

Pour envoyer un message automatisé dans un canal WhatsApp avancé, créez un modèle WhatsApp. Le modèle détermine la présentation de votre composant dans les sessions de messagerie. Lorsqu'il est envoyé dans un canal WhatsApp avancé, un message automatisé est pris en compte en tant que message sortant, qu'il soit envoyé ou non dans la période de 24 heures du service client.

• Considérations relatives à la gestion des modèles WhatsApp dans Salesforce
  Tenez compte des considérations ci-dessous pour déterminer si les modèles WhatsApp doivent être gérés dans Salesforce ou Meta.
• Création d'un modèle WhatsApp
  Pour créer un modèle WhatsApp dans Salesforce, ajoutez un format Modèle externe au composant de messagerie Notification. Dans Salesforce, vous pouvez créer des modèles avec les catégories Utilitaire et Marketing, mais pas la catégorie Authentification. Nous recommandons vivement de créer et de gérer vos modèles WhatsApp directement dans Salesforce, au lieu de Meta.
• Envoi de messages automatisés basés sur un modèle dans WhatsApp
  En utilisant un flux, envoyez automatiquement aux clients des messages basés sur un modèle dans des canaux WhatsApp avancés pour les informer sur des requêtes, des commandes ou autre chose. Contrairement aux messages WhatsApp de forme libre, les messages basés sur un modèle peuvent être envoyés à tout moment aux clients abonnés, quelle que soit la date du dernier envoi d'un message par le client.